Informativa sui rimborsi

RESI E RIMBORSI

Se hai acquistato come consumatore e hai cambiato idea, puoi esercitare il diritto di recesso sull’intero ordine o su parte di esso entro 14 giorni dalla consegna, senza dover indicare una motivazione.

Per consumatore si intende una persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale. Il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo non si applica agli acquisti effettuati per tali attività.

COME RICHIEDERE UN RESO

Comunica la tua decisione di recedere scrivendo a shop@novitahome.it entro 14 giorni dalla consegna. Indica il numero dell’ordine, gli articoli che desideri restituire e i tuoi recapiti, così da agevolare la gestione del reso.

Puoi utilizzare questa formula:

“Comunico la mia volontà di esercitare il diritto di recesso per l’ordine n. […], ricevuto il […], relativamente ai seguenti articoli: […]. Nome e cognome: […].”

È sufficiente inviare una comunicazione inequivocabile entro il termine previsto. Se i prodotti di un unico ordine vengono consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo prodotto.

Dopo aver comunicato il recesso, dovrai spedire gli articoli entro i successivi 14 giorni al seguente indirizzo:

Novità Import S.r.l.
Via Fratelli Cervi, 57
50013 Campi Bisenzio (FI) – Italia

Le spese dirette della restituzione per ripensamento sono a tuo carico. Puoi scegliere il corriere che preferisci; ti consigliamo una spedizione tracciabile e di conservare la prova dell’invio.

RESTITUZIONE DI MOBILI E PRODOTTI VOLUMINOSI

Per i prodotti voluminosi che non possono essere normalmente restituiti tramite posta, le spese di restituzione per ripensamento sono a carico del cliente e sono stimate fino a un massimo di 500 € per reso.

Se scegli di affidare a Novità Home l’organizzazione del ritiro, il costo effettivo sarà comunicato tramite preventivo e potrà essere inferiore al massimo indicato, in base alle dimensioni, al peso, all’indirizzo e alle condizioni di accesso. Il servizio verrà organizzato dopo l’accettazione del preventivo.

L’importo di 500 € rappresenta un limite massimo, non una tariffa fissa né una trattenuta automatica sul rimborso.

Resta possibile organizzare autonomamente la restituzione tramite un corriere di propria scelta, sostenendo il costo concordato direttamente con quest’ultimo.

CONDIZIONI DEGLI ARTICOLI RESTITUITI

Puoi esaminare i prodotti nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Un utilizzo o una manipolazione ulteriori possono comportare una diminuzione del valore del prodotto, di cui potresti essere responsabile.

Restituisci gli articoli completi degli accessori, delle istruzioni e degli eventuali componenti ricevuti. Imballali accuratamente per proteggerli durante il trasporto.

Ti consigliamo di conservare e utilizzare l’imballaggio originale. La sua assenza non esclude automaticamente il diritto di recesso: puoi utilizzare un altro imballaggio adeguato.

RIMBORSO

In caso di recesso, rimborseremo gli importi dovuti entro 14 giorni dalla ricezione della tua comunicazione. Potremo trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti oppure fino a quando avrai fornito la prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Se restituisci l’intero ordine, il rimborso comprende anche gli eventuali costi della consegna standard iniziale. Non sono rimborsati i costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard disponibile.

Se restituisci soltanto una parte dell’ordine, rimborseremo gli articoli restituiti. I costi della consegna iniziale non saranno rimborsati nella misura in cui sarebbero stati comunque sostenuti per gli articoli mantenuti.

Il rimborso avverrà con lo stesso mezzo utilizzato per il pagamento, salvo diverso accordo, senza commissioni a tuo carico.

Per i pagamenti effettuati tramite bonifico bancario, ti chiederemo l’IBAN e il nominativo dell’intestatario del conto. I tempi di effettivo accredito possono variare in base alla banca o al gestore del pagamento.

ECCEZIONI AL DIRITTO DI RECESSO

Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dall’articolo 59 del Codice del Consumo, tra cui:

• prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;

• prodotti sigillati che non si prestano alla restituzione per motivi igienici o di protezione della salute, se aperti dopo la consegna e se ricorrono le condizioni previste dalla legge.

Gli articoli in ceramica, i prodotti della categoria Tavola e della linea Mediterraneo non sono esclusi dal recesso per il solo fatto di appartenere a queste categorie.

Le eventuali esclusioni applicabili a un prodotto saranno indicate prima dell’acquisto. Restano sempre salvi i diritti relativi a prodotti difettosi o non conformi.

ARTICOLI DANNEGGIATI, DIFETTOSI O ERRATI

Se ricevi un articolo danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci a shop@novitahome.it, indicando il numero dell’ordine e descrivendo il problema. Se possibile, allega fotografie del prodotto, dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione.

Ti forniremo le istruzioni per gestire la segnalazione e, quando necessario, organizzeremo il ritiro senza costi a tuo carico.

Prima di organizzare autonomamente una spedizione, contattaci per concordare modalità e costi.

Queste segnalazioni sono distinte dai resi per ripensamento e non sono soggette al termine di 14 giorni previsto per il recesso. Il limite di 500 € indicato per i resi dei prodotti voluminosi non si applica alla gestione di prodotti difettosi, danneggiati o errati.

GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ

I prodotti acquistati dai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo. Per i prodotti nuovi, il venditore risponde dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna.

In presenza di un difetto di conformità, hai diritto al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione senza spese, secondo le condizioni previste dalla legge. Nei casi previsti, puoi richiedere una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.

La garanzia non copre i danni causati da uso improprio, incidenti o interventi che abbiano provocato il difetto segnalato. Restano salvi tutti i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.

Per assistenza su resi, rimborsi e garanzia, scrivici a shop@novitahome.it.