Política de reembolso

Aquí tienes la traducción al español del texto proporcionado, manteniendo la claridad, el tono informativo y el rigor legal/comercial original:

Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu pedido, puedes devolverlo o devolver parte del mismo dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega.

CÓMO REALIZAR LA DEVOLUCIÓN

Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con enviar la comunicación relativa al ejercicio de dicho derecho antes del 14.º día a través de un correo electrónico a la dirección: shop@novitahome.it

El derecho de desistimiento se aplica exclusivamente a personas físicas (consumidores); por lo tanto, quedan excluidas todas las compras realizadas con número de IVA / NIF de empresa (P.IVA).

Deberás gestionarte de forma autónoma el envío de devolución del producto o productos. La elección de la empresa de transporte (courier) a utilizar queda a tu entera discreción. El envío de devolución deberá dirigirse a:

Novità Import S.r.l.
Via Fratelli Cervi, 57
50013 Campi Bisenzio (FI) - Italia

En caso de un producto defectuoso o dañado, nosotros nos encargaremos de enviarte la pieza de repuesto y de facilitarte todas las instrucciones necesarias. Por favor, asegúrate de que los artículos se devuelvan en condiciones nuevas, sin usar, con las etiquetas originales y dentro del embalaje recibido en la entrega. Las devoluciones que no cumplan con nuestra política no serán aceptadas ni reembolsadas.

El Derecho de Desistimiento está sujeto a excepciones y exclusiones reguladas por el Decreto Legislativo italiano D.Lgs 21/2014 y se aplica exclusivamente a personas físicas (consumidores), quedando excluidas todas las compras realizadas con NIF de empresa (P.IVA).

REEMBOLSO

Los reembolsos se procesarán dentro de los 5 días laborables siguientes a la fecha de recepción de la devolución en nuestros almacenes, siguiendo el mismo método utilizado para el pago del pedido.

  • Pago con Tarjeta de Crédito: El reembolso se reflejará en un plazo aproximado de 72 horas y figurará en el siguiente extracto bancario. Los tiempos de procesamiento pueden variar según la entidad de la tarjeta de crédito.

  • Pago con PayPal: El reembolso se abonará en la cuenta utilizada para realizar el pedido.

  • Pago por Transferencia Bancaria: El cliente deberá indicarnos su código IBAN, el código BIC (si procede) y el nombre del titular de la cuenta corriente.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LAS DEVOLUCIONES

  • Los artículos, tanto muebles como objetos de decoración, no deben haber sido dañados ni alterados de ninguna manera.

  • Los artículos deben devolverse en su embalaje original, con las instrucciones e incluyendo todos los accesorios que pudieran contener (tornillos, arandelas, etc.).

  • Las devoluciones pueden enviarse dentro de la caja original de NOVITA’ HOME o en otro embalaje adecuado que esté cuidadosamente sellado con cinta adhesiva.

NOVITA’ IMPORT se reserva el derecho de no aceptar ni reembolsar devoluciones que no hayan sido autorizadas y/o enviadas respetando todas las condiciones indicadas en la POLÍTICA DE DEVOLUCIONES de este sitio web.

En caso de recibir una devolución no conforme o no autorizada, nuestro Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo y deberás asumir los gastos para retirar dicha devolución no autorizada.

ARTÍCULOS DAÑADOS Y/O INCORRECTOS

En caso de que hayas recibido un producto defectuoso o incorrecto, ponte en contacto de inmediato con nuestro Servicio de Atención al Cliente aportando pruebas fotográficas del artículo dañado o del error.

Si se aprueba la devolución, NOVITA’ HOME gestionará la recogida gratuita y te facilitará las instrucciones para enviar el paquete de vuelta. Si el cliente envía el artículo por sus propios medios sin previa consulta con nuestro Servicio de Atención al Cliente, no podremos reembolsar los costes asumidos.

ARTÍCULOS NO DEVOLVIBLES Y NO REEMBOLSABLES

Si los productos de cerámica presentan defectos o roturas, nos encargaremos de enviar las piezas de repuesto (a nuestro cargo) o de realizar directamente el reembolso.

Por motivos que no correspondan a la categoría de defectos o roturas, no aceptamos la devolución de estos productos, principalmente por razones de higiene. Esto se debe a que los artículos de esta categoría podrían utilizarse (sin sufrir daños) y devolverse posteriormente.

En cuanto a otros tipos de artículos que no sean de cerámica o de mesa, puedes devolver el artículo (aunque no presente defectos o roturas), pero los gastos de transporte correrán por tu cuenta. El reembolso en este caso se efectuará una vez que el artículo haya reingresado a nuestro almacén.

No se pueden devolver ni reembolsar:

  • Todos los productos pertenecientes a la categoría de la línea Mediterraneo y a la categoría MESA (TAVOLA: platos, vasos, cubiertos, bajoplatos...).

  • Artículos que no sean devueltos en sus condiciones originales.

  • Artículos no devueltos dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de entrega.

  • Artículos que presenten signos de uso.

  • Devoluciones no conformes o que incumplan una o más condiciones indicadas en nuestra política de devoluciones.

GARANTÍA Y NO CONFORMIDAD DE LOS PRODUCTOS

Todos los productos vendidos en NOVITA’ HOME están cubiertos por la Garantía Legal de Conformidad prevista por los artículos 128-135 del Código del Consumo italiano ("Garantía Legal"). La Garantía Legal está reservada exclusivamente a los consumidores.

Quedan excluidos de la Garantía Legal:

  • Los productos reparados, modificados o alterados de cualquier forma por el Cliente.

  • Los productos que presenten defectos de otro tipo derivados de hechos accidentales o por responsabilidad del usuario, así como por un uso no conforme a su destino o a lo previsto en la documentación técnica adjunta o en las instrucciones de uso.

Nuestro Servicio de Atención al Cliente está a tu entera disposición. Para cualquier necesidad, contáctanos en shop@novitahome.it.