Términos del servicio
Términos y condiciones de venta
1. Vendedor y ámbito de aplicación
El sitio www.novitahome.com está gestionado por:
Novità Import S.r.l.
Domicilio social: Via Fratelli Cervi, 57 – 50013 Campi Bisenzio (FI), Italia
Número de IVA y de inscripción en el Registro Mercantil: 01652060979
Número REA: FI-456676
Correo electrónico: shop@novitahome.it
Correo electrónico certificado (PEC): novitaimport@legalmail.it
Teléfono: 055 896 9219
Estas condiciones regulan las compras realizadas a través del sitio. Se aplica la versión disponible en el momento de enviar el pedido.
Se considera consumidor a la persona física que compra con fines ajenos a su actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional.
Las disposiciones sobre el derecho de desistimiento y la garantía legal de conformidad previstas en el Código de Consumo italiano se aplican a las compras realizadas por consumidores. Las compras efectuadas en el marco de una actividad profesional o empresarial siguen sujetas a las disposiciones legales pertinentes, sin exclusión general de las garantías previstas por la ley.
2. Información sobre los productos
Las principales características de los productos se indican en sus respectivas fichas.
Las imágenes tienen como finalidad presentar los productos de la forma más precisa posible. La visualización de los colores puede variar según la pantalla y su configuración.
Las características propias de los materiales naturales o de los procesos artesanales se indicarán en la descripción del producto. Dichas características no excluyen los derechos del cliente en caso de falta de conformidad.
3. Disponibilidad de los productos
La disponibilidad y los posibles plazos de preparación o aprovisionamiento se indican en el sitio.
Si un producto deja de estar disponible después de enviar el pedido, informaremos al cliente sin demora. El cliente podrá aceptar un plazo diferente o un producto alternativo, si se le ofrece, o recibir el reembolso de los importes pagados por los productos no disponibles.
No se realizarán sustituciones sin el consentimiento del cliente.
4. Pedidos y celebración del contrato
Para realizar una compra, el cliente selecciona los productos, los añade al carrito y completa el proceso de pago, facilitando los datos solicitados y eligiendo entre las modalidades de entrega y pago disponibles.
Antes de enviar el pedido, el cliente puede comprobar y corregir los datos introducidos y consultar el resumen de los productos, precios y posibles gastos adicionales.
El envío del pedido mediante el botón final del proceso de pago conlleva una obligación de pago y constituye una oferta de compra.
El cliente recibirá un correo electrónico que confirma la recepción del pedido e incluye su número y el resumen de la compra. Esta comunicación confirma la recepción del pedido y no constituye, por sí sola, la aceptación de la oferta.
El contrato se celebra con el envío de la comunicación de aceptación del pedido, que puede coincidir con la confirmación de envío.
Si el pedido no se acepta, los importes ya pagados se reembolsarán sin demora injustificada.
Para solicitar cambios o cancelaciones antes del envío, contacta con shop@novitahome.it. La posibilidad de intervenir depende del estado de preparación del pedido. El derecho de desistimiento queda a salvo cuando sea aplicable.
5. Precios y pagos
Los precios se expresan en euros y, para las compras destinadas a consumidores, incluyen el IVA aplicable.
Los gastos de envío y otros posibles costes pagaderos al vendedor se indican antes de enviar el pedido. No se exigirán suplementos que no hayan sido comunicados y aceptados expresamente por el cliente.
El envío estándar es gratuito para los pedidos de importe superior a 100 €, según los destinos y las condiciones indicados en la página Envíos y entregas y en la pantalla de pago. Los servicios adicionales, como la entrega en planta y el montaje, quedan excluidos de la gratuidad.
El pago se realiza mediante los métodos disponibles en la pantalla de pago, de acuerdo con las modalidades y los plazos del método elegido. El cargo puede efectuarse antes del envío.
Para las entregas fuera de la Unión Europea, los posibles aranceles e impuestos de importación exigidos por las autoridades del país de destino pueden correr a cargo del destinatario, según lo indicado antes de la compra.
Si necesitas una factura, solicítala y facilita los datos necesarios antes de que se emita el documento fiscal.
6. Envío y entrega
Los destinos atendidos, las modalidades de envío, los costes y los plazos estimados se indican en la página Envíos y entregas, en las fichas de producto o en la pantalla de pago.
Salvo que se acuerde otro plazo, la entrega se realizará sin demora injustificada y, en todo caso, dentro de los 30 días siguientes a la celebración del contrato.
Los plazos de transporte indicados a partir de la entrega al transportista no incluyen los posibles plazos de preparación o aprovisionamiento comunicados antes de la compra.
En caso de retraso, informaremos al cliente. Quedan a salvo los derechos previstos por la ley, incluida, cuando corresponda, la posibilidad de conceder un plazo adicional para la entrega y de resolver el contrato si la entrega sigue sin realizarse.
Entrega estándar
Salvo indicación distinta, la entrega estándar se realiza a pie de calle, en el punto accesible al vehículo del transportista próximo a la dirección indicada. No incluye el transporte al interior de la vivienda, la entrega en plantas superiores, el montaje ni el desmontaje.
Entrega en planta y montaje
La entrega en planta, en el interior de la vivienda y el montaje son servicios adicionales disponibles previa comprobación de viabilidad y presupuesto.
El coste depende del servicio solicitado, la planta, las condiciones de acceso, la existencia e idoneidad del ascensor, las dimensiones y el peso de los productos y las posibles restricciones de la zona.
El servicio solo se activará tras la aceptación del presupuesto. El desmontaje de muebles existentes no está incluido, salvo acuerdo expreso.
Información sobre el acceso
Se ruega al cliente que comunique sin demora posibles limitaciones, como zonas de tráfico restringido, vías no accesibles para los vehículos, escaleras estrechas u otras condiciones que puedan afectar a la entrega.
Los posibles costes adicionales derivados de información inexacta o incompleta o de impedimentos imputables al cliente se evaluarán y comunicarán respetando la normativa aplicable. No se establece una exclusión general de la responsabilidad del vendedor.
Comprobación en la entrega
Si es posible, comprueba el número de bultos y el estado del embalaje. Si detectas anomalías, anota una reserva específica en la documentación de entrega, describiendo el problema, y contacta con nosotros.
La ausencia de una reserva no excluye automáticamente los derechos relativos a productos dañados o no conformes.
El riesgo de pérdida o daño pasa al consumidor cuando este, o un tercero designado por él distinto del transportista, recibe materialmente los productos, salvo las excepciones previstas por la ley.
7. Derecho de desistimiento
El consumidor puede desistir de la compra de todo el pedido o parte de él, sin indicar un motivo, en un plazo de 14 días desde la entrega.
Si los productos de un mismo pedido se entregan por separado, el plazo comienza al recibir el último producto.
Para ejercer el desistimiento, envía dentro del plazo una declaración inequívoca a shop@novitahome.it. También puedes utilizar el correo certificado novitaimport@legalmail.it o escribir a Novità Import S.r.l., Via Fratelli Cervi, 57 – 50013 Campi Bisenzio (FI), Italia.
Para facilitar la gestión, indica tu nombre, el número de pedido, la fecha de recepción y los artículos que deseas devolver.
Puedes utilizar esta fórmula:
«Por la presente comunico mi voluntad de ejercer el derecho de desistimiento respecto al pedido n.º […], recibido el […], en relación con los siguientes artículos: […]. Nombre y apellidos: […].»
Para respetar el plazo basta con enviar la comunicación antes de su vencimiento. El ejercicio de este derecho no requiere autorización previa.
8. Devolución de los productos y costes correspondientes
Tras comunicar el desistimiento, envía los artículos sin demora injustificada y, en todo caso, en los 14 días siguientes a:
Novità Import S.r.l.
Via Fratelli Cervi, 57
50013 Campi Bisenzio (FI) – Italia
Los costes directos de devolución por cambio de opinión corren a cargo del cliente. Puedes elegir el transportista que prefieras; recomendamos un envío con seguimiento y conservar el justificante.
Para los productos voluminosos que no puedan devolverse normalmente por correo, los gastos de devolución se estiman en un máximo de 500 € por devolución.
Si eliges que Novità Home organice la recogida, se comunicará el coste real mediante un presupuesto. Este podrá ser inferior al máximo indicado, según las dimensiones, el peso, la dirección y las condiciones de acceso. El servicio se organizará tras aceptar el presupuesto.
Los 500 € representan un límite máximo, no una tarifa fija ni una deducción automática del reembolso.
También puedes organizar la devolución por tu cuenta con un transportista de tu elección, asumiendo el coste que acuerdes directamente con él.
Devuelve los artículos con todos los accesorios, instrucciones y componentes recibidos, utilizando un embalaje adecuado. Se recomienda el embalaje original, pero su ausencia no excluye automáticamente el derecho de desistimiento.
El cliente solo responde de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos.
9. Reembolsos en caso de desistimiento
Los importes correspondientes se reembolsarán en un plazo de 14 días desde la recepción de la comunicación de desistimiento.
Podremos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que se presente una prueba de su envío, lo que ocurra primero.
Si se desiste de todo el pedido, también se reembolsarán los posibles gastos de la entrega estándar inicial. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de elegir una modalidad de entrega más cara que la opción estándar disponible.
En caso de desistimiento parcial, los gastos de entrega inicial no se reembolsarán en la medida en que se hubieran generado igualmente por los artículos conservados.
El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso distinto, sin comisiones a cargo del cliente.
Para los pagos por transferencia bancaria, se podrán solicitar el IBAN y el nombre del titular de la cuenta. El plazo para recibir efectivamente el importe depende también del banco o del proveedor de pagos.
10. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica en los casos previstos en el artículo 59 del Código de Consumo italiano, entre ellos los productos confeccionados a medida o claramente personalizados y los productos precintados no aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene, si se han desprecintado después de la entrega y se cumplen las condiciones previstas por la ley.
Los artículos de cerámica y los productos de la categoría Mesa o de la línea Mediterraneo no quedan excluidos del desistimiento por el mero hecho de pertenecer a estas categorías.
Las posibles exclusiones aplicables a un producto se indicarán antes de la compra. Quedan a salvo los derechos relativos a productos defectuosos o no conformes.
11. Productos dañados o incorrectos y garantía legal
Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto del que pediste, contacta con shop@novitahome.it, indicando el número de pedido y describiendo el problema. Si es posible, adjunta fotografías del producto y del embalaje.
Las fotografías facilitan la comprobación, pero no constituyen un requisito absoluto para ejercer los derechos previstos por la ley. La compra también puede acreditarse mediante la confirmación del pedido u otra documentación adecuada.
Los productos nuevos adquiridos por consumidores están cubiertos por la garantía legal de conformidad. El vendedor responde de las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega que se manifiesten en los dos años siguientes.
Salvo prueba en contrario, se presume que las faltas de conformidad que se manifiesten en el año siguiente a la entrega ya existían en esa fecha, a menos que esto sea incompatible con la naturaleza del producto o del defecto.
El consumidor puede solicitar, en las condiciones previstas por la ley, la reparación o sustitución sin gastos. En los casos previstos, puede solicitar una reducción proporcional del precio o la resolución del contrato.
Las operaciones necesarias para restablecer la conformidad, incluida la posible recogida, se gestionarán sin coste para el consumidor y sin inconvenientes significativos.
Estas solicitudes no están sujetas al plazo de 14 días previsto para el desistimiento. El límite de 500 € relativo a las devoluciones por cambio de opinión de productos voluminosos no se aplica a la gestión de productos defectuosos, dañados o incorrectos.
La garantía no cubre los daños causados por un uso indebido, accidentes o intervenciones que hayan provocado el defecto comunicado. Quedan a salvo todos los derechos reconocidos por la normativa aplicable.
12. Responsabilidad e impedimentos para el cumplimiento
Si se producen acontecimientos no imputables al vendedor que impidan o retrasen la ejecución del pedido, informaremos al cliente sin demora y evaluaremos las soluciones disponibles.
Quedan a salvo los derechos del cliente previstos por la ley, incluidos los relativos a la devolución de los importes pagados cuando corresponda.
Ninguna disposición de estas condiciones limita las responsabilidades que no puedan excluirse legalmente, incluidas las derivadas de dolo, negligencia grave, daños personales y daños causados por productos defectuosos.
13. Documentos contractuales y datos personales
Los pedidos y sus documentos se conservan conforme a las obligaciones legales y con medidas adecuadas de seguridad y confidencialidad. Para solicitar información o copias, escribe a shop@novitahome.it.
El tratamiento de los datos personales se describe en la Política de privacidad disponible en el sitio. Para el uso de cookies y tecnologías similares, consulta la información específica.
14. Reclamaciones, ley aplicable y controversias
Para obtener asistencia o presentar una reclamación, contacta con shop@novitahome.it e indica el número de pedido y el motivo de tu solicitud.
El consumidor puede acudir a los organismos competentes de resolución alternativa de litigios, según las condiciones y los procedimientos aplicables. Queda a salvo el derecho a acudir a los tribunales.
Estas condiciones se rigen por la ley italiana. Para los consumidores residentes en otros países, quedan a salvo las protecciones garantizadas por las normas imperativas aplicables en su país de residencia habitual.
En las controversias con consumidores será competente el órgano judicial determinado según las normas sobre el fuero del consumidor.
Las condiciones están redactadas en italiano. Las traducciones no limitan los derechos que la ley reconoce al consumidor.
