Política de envío
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Country |
Shipping costs |
Free starting from |
Shipping times |
Customs fees, duties and related taxes |
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Italy
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1. Standard €6.90 |
1. €100 |
2-6 business days* |
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UE Countries: |
1. Standard €9.90 |
1. €100 |
3-7 business days* |
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Albania, Andorra, Belarus, Bosnia ed Herzegovina, Gibraltar, Guernsey, Iceland, Åland Islands, Fær Øer Island, Isle of Man, Jersey, Kosovo, Liechtenstein, Moldova, Monaco, Montenegro, North Macedonia, Norway, Serbia, Svalbard e Jan Mayen, Switzerland, UK |
1. Extra EU Shipping €29,00 (Order<€200,01) |
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4-10 business days* |
At the buyer's expense |
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Rest of World |
Street-level delivery €150,00 |
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7-15 business days* |
At the buyer's expense |
Información Adicional
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Procesamiento de Pedidos: Los pedidos se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles a partir de la confirmación del pago.*
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Seguimiento: Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un enlace de seguimiento para monitorear tu envío en tiempo real.
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Envíos fuera de la UE: Para envíos fuera de la Unión Europea o a países que no figuran en nuestra tabla de envíos, por favor contáctanos para recibir una cotización personalizada.
Métodos y Términos de Entrega
A menos que se estipule lo contrario por escrito, la entrega se realiza estrictamente a pie de calle (en el límite de la propiedad o en la acera) cerca del número de casa especificado en el pedido. El transportista no está autorizado ni obligado a descargar la mercancía dentro de la propiedad privada ni en los pisos superiores.
Servicio de Entrega en Piso (Opcional)
La entrega en un piso específico es un servicio adicional y no está incluida en la tarifa de envío estándar. Si necesitas este servicio, debes solicitar una cotización y verificación de viabilidad antes de que se procese el pedido. El servicio está sujeto a un cargo extra basado en los siguientes parámetros:
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Número de piso y tipo de acceso;
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Disponibilidad de un ascensor o montacargas adecuado para el peso y las dimensiones del paquete;
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Características volumétricas y peso de los artículos;
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Accesibilidad de la propiedad (por ejemplo, Zonas de Tráfico Limitado (ZTL), centros históricos, zonas de construcción).
Responsabilidad del Cliente: Es deber del cliente informar sobre cualquier impedimento logístico o limitación (escaleras estrechas, prohibiciones de tránsito, zonas peatonales, etc.) durante el proceso de pago o de inmediato a través de correo electrónico. La falta de comunicación de dichos detalles exime al Vendedor de cualquier responsabilidad por entregas fallidas o retrasadas. En tales casos, cualquier costo de almacenamiento, reenvío o devolución de la mercancía a nuestro almacén correrá enteramente por cuenta del Cliente.
Entrega Fallida e Incidencias
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Marcado como "Entregado" pero no recibido: Por favor, contáctanos dentro de los 8 días posteriores a la fecha de entrega indicada.
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Tránsito Retrasado: Si han pasado 15 días desde que recibiste la información de seguimiento y el paquete sigue "en tránsito", debes enviarnos un reporte dentro de ese plazo.
Las reclamaciones presentadas fuera de estos límites no podrán ser procesadas, ya que no será posible abrir una reclamación formal con la empresa de transporte ni garantizar un reembolso o reemplazo.
Para recibir asistencia, por favor utiliza el formulario de contacto en nuestro sitio web o escríbenos por correo electrónico a shop@novitahome.it.
*Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y días festivos.