Resi e rimborsi

Εάν για οποιονδήποτε λόγο δεν είστε ικανοποιημένοι με την παραγγελία σας, μπορείτε να επιστρέψετε την παραγγελία ή μέρος αυτής εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παράδοσης.

ΠΩΣ ΝΑ ΠΡΑΓΜΑΤΟΠΟΙΗΣΕΤΕ ΤΗΝ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ

Για να τηρήσετε την προθεσμία υπαναχώρησης, αρκεί να αποστείλετε τη σχετική κοινοποίηση για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης πριν από τη 14η ημέρα στη διεύθυνση: shop@novitahome.it

Το δικαίωμα υπαναχώρησης ισχύει αποκλειστικά για φυσικά πρόσωπα (καταναλωτές), επομένως εξαιρούνται όλες οι αγορές που πραγματοποιούνται με ΑΦΜ εταιρείας.

Θα πρέπει να μεριμνήσετε οι ίδιοι για την αποστολή επιστροφής του προϊόντος/ων. Η επιλογή της μεταφορικής εταιρείας που θα χρησιμοποιήσετε είναι αποκλειστικά στη διακριτική σας ευχέρεια. Η αποστολή επιστροφής πρέπει να πραγματοποιηθεί στη διεύθυνση:

Novità Import S.r.l.
Via Fratelli Cervi, 57
50013 Campi Bisenzio (FI) - Italy

Σε περίπτωση ελαττωματικού ή κατεστραμμένου προϊόντος, θα φροντίσουμε εμείς να σας στείλουμε το ανταλλακτικό εξάρτημα και να σας παρέχουμε όλες τις απαραίτητες οδηγίες. Παρακαλούμε βεβαιωθείτε ότι τα είδη επιστρέφονται σε κατάσταση καινούργιου, αχρησιμοποίητα, με τις αρχικές ετικέτες και μέσα στη συσκευασία που λάβατε κατά την παράδοση. Οι επιστροφές που δεν πληρούν την πολιτική μας δεν θα γίνονται δεκτές και δεν θα αποζημιώνονται.

Το Δικαίωμα Υπαναχώρησης υπόκειται σε εξαιρέσεις και αποκλεισμούς που ρυθμίζονται από το Νομοθετικό Διάταγμα 21/2014 και ισχύει αποκλειστικά για φυσικά πρόσωπα (καταναλωτές), επομένως εξαιρούνται όλες οι αγορές που πραγματοποιούνται με ΑΦΜ εταιρείας.

ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΧΡΗΜΑΤΩΝ
Οι επιστροφές χρημάτων θα διεκπεραιώνονται εντός 5 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της επιστροφής στις αποθήκες μας, ακολουθώντας την ίδια διαδικασία που χρησιμοποιήθηκε για την πληρωμή της παραγγελίας.

Για παραγγελίες που πληρώθηκαν με Πιστωτική Κάρτα, η επιστροφή χρημάτων θα είναι ορατή εντός περίπου 72 ωρών και θα εμφανίζεται στο επόμενο εκκαθαριστικό σημείωμα. Οι χρόνοι επεξεργασίας ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με την εταιρεία της πιστωτικής κάρτας.

Για παραγγελίες που πληρώθηκαν με PayPal, η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιηθεί στον λογαριασμό που χρησιμοποιήθηκε για την πραγματοποίηση της παραγγελίας.

Για παραγγελίες που πληρώθηκαν με Τραπεζικό Έμβασμα, ο Πελάτης θα πρέπει να μας γνωστοποιήσει τον κωδικό IBAN του, ενδεχομένως τον κωδικό BIC και το ονοματεπώνυμο του δικαιούχου του τραπεζικού λογαριασμού.

ΟΡΟΙ ΚΑΙ ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ
- Τα είδη, τόσο τα έπιπλα όσο και τα διακοσμητικά, δεν πρέπει να έχουν υποστεί καμία ζημιά και/ή αλλοίωση·
- Τα είδη πρέπει να επιστρέφονται στην αρχική τους συσκευασία, με τις οδηγίες και συμπεριλαμβανομένων όλων των τυχόν εξαρτημάτων (βίδες, ροδέλες...).
- Οι επιστροφές μπορούν να αποσταλούν μέσα στο αρχικό κουτί NOVITA’ HOME ή σε άλλη κατάλληλη συσκευασία, η οποία πρέπει να είναι σφραγισμένη προσεκτικά με κολλητική ταινία;

Η NOVITA’ IMPORT διατηρεί το δικαίωμα να μην αποδεχθεί και να μην επιστρέψει χρήματα για επιστροφές που δεν έχουν εγκριθεί και/ή αποσταλεί τηρώντας όλους τους όρους που αναφέρονται στην ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ που υπάρχει σε αυτόν τον ιστότοπο.

Σε περίπτωση παραλαβής μιας μη σύμμορφης ή μη εγκεκριμένης επιστροφής, θα επικοινωνήσει μαζί σας το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών μας και θα πρέπει να μεριμνήσετε με δικά σας έξοδα για την παραλαβή της μη εγκεκριμένης επιστροφής.

ΚΑΤΕΣΤΡΑΜΕΝΑ ΚΑΙ/Ή ΛΑΝΘΑΣΜΕΝΑ ΕΙΔΗ
Στην περίπτωση που έχετε λάβει ένα ελαττωματικό ή μη σωστό προϊόν, επικοινωνήστε έγκαιρα με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών μας παρέχοντας φωτογραφικά αποδεικτικά στοιχεία του κατεστραμμένου είδους ή του λάθους.
Εάν η επιστροφή εγκριθεί, η NOVITA’ HOME θα προγραμματίσει μια δωρεάν παραλαβή και θα σας παρέχει τις οδηγίες για να στείλετε το δέμα πίσω. Εάν ο πελάτης μεριμνήσει για την αποστολή του είδους με δικά του έξοδα χωρίς να επικοινωνήσει με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών μας, δεν θα είμαστε σε θέση να επιστρέψουμε τα έξοδα που πραγματοποιήθηκαν.

ΕΙΔΗ ΠΟΥ ΔΕΝ ΕΠΙΣΤΡΕΦΟΝΤΑΙ ΚΑΙ ΔΕΝ ΑΠΟΖΗΜΙΩΝΟΝΤΑΙ
Εάν τα κεραμικά προϊόντα παρουσιάζουν ελαττώματα ή θραύσεις, θα φροντίσουμε εμείς να αποστείλουμε τυχόν ανταλλακτικά εξαρτήματα (με δικά μας έξοδα) ή να πραγματοποιήσουμε απευθείας επιστροφή χρημάτων.

Για λόγους που δεν εμπίπτουν στην κατηγορία των ελαττωμάτων/θραύσεων, σε αυτή την περίπτωση δεν μπορούμε να αποδεχτούμε την επιστροφή, κυρίως για λόγους υγιεινής. Αυτό συμβαίνει επειδή τα είδη αυτής της κατηγορίας μπορούν να χρησιμοποιηθούν (χωρίς καμία ζημιά) και στη συνέχεια να επιστραφούν.

Όσον αφορά άλλους τύπους ειδών, μη κεραμικά ή ειδών επιτραπέζιου σερβιρίσματος, μπορείτε να επιστρέψετε το είδος (που δεν παρουσιάζει ελαττώματα/θραύσεις), αλλά τα έξοδα μεταφοράς επιβαρύνουν εσάς. Η επιστροφή χρημάτων σε αυτή την περίπτωση θα πραγματοποιηθεί μόλις το είδος επιστρέψει στην αποθήκη μας.

- Όλα τα προϊόντα που ανήκουν στην κατηγορία της σειράς Mediterraneo και την
κατηγορία ΕΠΙΤΡΑΠΕΖΙΟ ΣΕΡΒΙΡΙΣΜΑ (πιάτα, ποτήρια, μαχαιροπίρουνα, σουπλά...) δεν μπορούν να επιστραφούν·
- Είδη που δεν επιστρέφονται στην αρχική τους κατάσταση·
- Είδη που δεν επιστρέφονται εντός 30 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παράδοσης·
- Είδη που παρουσιάζουν σημάδια χρήσης·
- Επιστροφή μη σύμμορφη ή που δεν τηρεί έναν ή περισσότερους όρους που αναφέρονται στην πολιτική επιστροφών μας.

ΕΓΓΥΗΣΗ ΚΑΙ ΜΗ ΣΥΜΜΟΡΦΩΣΗ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ
Όλα τα προϊόντα που πωλούνται στη NOVITA’ HOME καλύπτονται από τη Νόμιμη Εγγύηση Συμμόρφωσης που προβλέπεται από τα άρθρα 128-135 του Κώδικα Καταναλωτή ("Νόμιμη Εγγύηση"). Η Νόμιμη Εγγύηση προορίζεται για τους καταναλωτές.

Εξαιρούνται από τη Νόμιμη Εγγύηση:
- Τα προϊόντα που έχουν επισκευαστεί, τροποποιηθεί ή με οποιονδήποτε τρόπο αλλοιωθεί από τον Πελάτη·
- Τα προϊόντα που παρουσιάζουν ελαττώματα άλλου τύπου που καθορίζονται από τυχαία γεγονότα ή από ευθύνη του χρήστη, ή από χρήση του προϊόντος που δεν είναι σύμφωνη με τον προορισμό χρήσης του και/ή με όσα προβλέπονται στα τεχνικά έγγραφα που συνοδεύουν το προϊόν ή στις οδηγίες χρήσης·

Το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών μας είναι στη διάθεσή σας. Για οποιαδήποτε ανάγκη, επικοινωνήστε μαζί μας στο shop@novitahome.it