Domande frequenti

Καλώς ήρθατε στον ιστότοπό μας! Δείτε τα προϊόντα μας και αφήστε το πνεύμα του Novità Home να σας συνεπάρει και να σας εμπνεύσει. Ξέρετε ήδη τι ψάχνετε; Τότε μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το μενού «Shop» στη γραμμή πλοήγησης ή τη γραμμή αναζήτησης, για να βρείτε αμέσως το προϊόν που αναζητάτε. Μπορείτε να αναζητήσετε ανά κατηγορία προϊόντων ή να αντλήσετε έμπνευση από τις συλλογές μας. Μόλις βρείτε το κατάλληλο προϊόν, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το κουμπί «Προσθήκη στο καλάθι» για να συνεχίσετε τις αγορές σας ή το κουμπί «Αγορά τώρα» για να μεταβείτε απευθείας στο ταμείο. Μπορείτε ανά πάσα στιγμή να ελέγξετε τι περιέχει το καλάθι σας, κάνοντας κλικ στο εικονίδιο σε σχήμα τσάντας επάνω δεξιά. Κάνετε ένα δώρο; Θέλετε να μας αφήσετε κάποια ειδική σημείωση; Ή χρειάζεστε τιμολόγιο; Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το ειδικό πεδίο που υπάρχει στο καλάθι σας, για να μας αφήσετε ένα μήνυμα. Κάντε κλικ στο «checkout» για να συνεχίσετε. Μπορείτε να αγοράσετε ως επισκέπτης ή να δημιουργήσετε τον δικό σας λογαριασμό. Θα σας ζητηθούν τα στοιχεία αποστολής. Στη συνέχεια, θα μπορέσετε να προχωρήσετε στην πληρωμή και θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης της παραγγελίας σας

Όχι, μπορείς να αγοράσεις και ως επισκέπτης. Μπορείς να δημιουργήσεις τον λογαριασμό σου κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας σου, ώστε να διευκολύνεις τις μελλοντικές σου συνδέσεις.

Μπορείς να εισαγάγεις τον κωδικό προσφοράς πριν κάνεις κλικ στο «checkout». Πληκτρολόγησε τον κωδικό ακριβώς όπως εμφανίζεται στο αντίστοιχο πεδίο «κωδικός έκπτωσης» και πάτησε το κουμπί «εφαρμογή». Οι κωδικοί προσφοράς δεν συνδυάζονται και δεν μπορούν να εφαρμοστούν σε προϊόντα σε έκπτωση, εκτός αν ορίζεται διαφορετικά.

Δεχόμαστε πληρωμές με όλες τις πιστωτικές κάρτες (Visa, Mastercard, American Express), Paypal, Apple Pay, Google Pay και Amazon Pay. Μπορείτε επίσης να πληρώσετε με τραπεζικό έμβασμα που διεκπεραιώνεται απευθείας από την τράπεζά σας μέσω της πλατφόρμας Klarna (μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε την Klarna για να εξοφλήσετε το ποσό σε 3 δόσεις).

Μπορείτε να αγοράσετε με δόσεις, χωρίς επιπλέον χρεώσεις, απευθείας κατά την ολοκλήρωση της αγοράς, με ένα απλό κλικ, χάρη στη συνεργασία μας με την Klarna. Αγοράστε σε 3 άτοκες δόσεις.

Στο καλάθι θα βρεις το πεδίο «σημειώσεις», όπου μπορείς να αναφέρεις το αίτημά σου για τιμολόγιο. Κατά την πληρωμή, θα βρεις τα πρόσθετα πεδία «φορολογικός κωδικός» και «PEC» (μπορείς να συμπληρώσεις τον κωδικό SDI απευθείας στις σημειώσεις), καθώς και ένα πεδίο για να δηλώσεις τυχόν διεύθυνση τιμολόγησης διαφορετική από τη διεύθυνση αποστολής. Εναλλακτικά, μπορείς να γράψεις στη διεύθυνση shop@novitahome.it στέλνοντάς μας όλα τα στοιχεία σου. Να θυμάσαι ότι, σύμφωνα με την ιταλική φορολογική νομοθεσία, δεν επιτρέπεται η έκδοση τιμολογίου μετά τη δωδέκατη ημέρα από την ημερομηνία αγοράς.

Αν χρειαστεί να τροποποιήσετε ή να ακυρώσετε την παραγγελία σας, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας στη διεύθυνση shop@novitahome.it

Προσπαθούμε να επεξεργαζόμαστε και να εκτελούμε την παραγγελία σας όσο το δυνατόν πιο γρήγορα, γι’ αυτό σας παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας το συντομότερο δυνατό, κατά προτίμηση αμέσως μετά την υποβολή της παραγγελίας σας. Θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να σας βοηθήσουμε. Η παραγγελία μπορεί να τροποποιηθεί μόνο πριν από την αποστολή της

Οι παραγγελίες αποστέλλονται από την αποθήκη μας στην Ιταλία. Θα λάβετε email με τις πληροφορίες παρακολούθησης κατά την αποστολή.

Οι χρόνοι εξαρτώνται από τη διαθεσιμότητα των προϊόντων, τον προορισμό και την επιλεγμένη υπηρεσία. Δείτε τις υπηρεσίες και τους χρόνους παράδοσης: οι αναγραφόμενες εκτιμήσεις υπολογίζονται από τη στιγμή που το δέμα παραλαμβάνεται από την εταιρεία courier.

Όταν δημιουργηθεί η ετικέτα αποστολής, θα λάβεις ένα email με τον αριθμό παρακολούθησης, απευθείας από την εταιρεία ταχυμεταφορών που έχει αναλάβει την αποστολή, ώστε να μπορείς να παρακολουθείς την πορεία της παραγγελίας σου.

Έχεις το δικαίωμα να υπαναχωρήσεις από την αγορά για οποιονδήποτε λόγο, εντός 14 ημερών από την ημέρα που θα παραλάβεις τα προϊόντα. Τα προϊόντα που έχεις στην κατοχή σου θα πρέπει να επιστραφούν και τα έξοδα επιστροφής θα επιβαρύνουν εξ ολοκλήρου τον αγοραστή/εσένα

Ως καταναλωτής, δικαιούστε εγγύηση 2 ετών για ελαττώματα στα προϊόντα που αγοράσατε. Αν θεωρείτε ότι κάποιο προϊόν που παραλάβατε παρουσιάζει παραμορφώσεις ή ελαττώματα, επικοινωνήστε αμέσως μαζί μας στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου shop@novitahome.it, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας, το πρόβλημα και επισυνάπτοντας τουλάχιστον μία φωτογραφία του. Αν η ομάδα μας κρίνει απαραίτητο να εξετάσει το αντικείμενο, θα φροντίσουμε να παραλάβουμε το προϊόν με δικά μας έξοδα. Ανάλογα με το αποτέλεσμα της αξιολόγησης, θα προχωρήσουμε, εφόσον είναι δυνατό, στην επισκευή ή την αντικατάστασή του. Αν αυτό δεν είναι δυνατό, θα σας επιστρέψουμε το συνολικό τίμημα και τα έξοδα αποστολής.

Γράψε στο shop@novitahome.it, αναφέροντας τον αριθμό της παραγγελίας και τα προϊόντα που θέλεις να επιστρέψεις. Θα λάβεις οδηγίες για τη διαδικασία.

Πριν οργανώσεις την επιστροφή, διάβασε τους όρους, τις προϋποθέσεις και τη διαδικασία επιστροφών.

Μετά την παραλαβή και τον έλεγχο του επιστραφέντος προϊόντος, η επιστροφή χρημάτων διεκπεραιώνεται με τη μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αγορά. Ο χρόνος επιστροφής των χρημάτων εξαρτάται από τη μέθοδο πληρωμής.

Θα βρείτε τις ενημερωμένες λεπτομέρειες στη σελίδα Επιστροφές και επιστροφή χρημάτων.