Retourneren en terugbetalingen

Mocht je om welke reden dan ook niet tevreden zijn met je bestelling, dan kun je deze of een deel daarvan binnen 14 dagen na de leverdatum retourneren.

HOE JE EEN RETOURZENDING DOET

Om de herroepingsperiode na te leven, volstaat het om vóór de 14e dag een bericht over de uitoefening van het herroepingsrecht te sturen naar het volgende adres: shop@novitahome.it

Het herroepingsrecht is uitsluitend van toepassing op natuurlijke personen (consumenten); aankopen gedaan met een btw-nummer zijn derhalve uitgesloten.

Je bent zelf verantwoordelijk voor de verzending van het retourproduct/de retourproducten. De keuze voor de vervoerder is geheel aan jou. De retourzending dient geadresseerd te worden aan:

Novità Import S.r.l.
Via Fratelli Cervi, 57
50013 Campi Bisenzio (FI) - Italy

In het geval van een defect of beschadigd product zullen wij zorgen voor de toezending van een vervangend onderdeel en je voorzien van alle nodige instructies. Zorg ervoor dat artikelen in nieuwstaat worden geretourneerd, ongebruikt, met de originele labels en in de verpakking waarin ze zijn geleverd. Retourzendingen die niet aan ons beleid voldoen, worden niet geaccepteerd en niet terugbetaald.

Het herroepingsrecht is onderworpen aan uitzonderingen en uitsluitingen zoals geregeld in het Italiaanse wetsdecreet 21/2014 en is uitsluitend van toepassing op natuurlijke personen (consumenten); aankopen gedaan met een btw-nummer zijn derhalve uitgesloten.

TERUGBETALING
Terugbetalingen worden binnen 5 werkdagen na de datum van ontvangst van de retourzending in ons magazijn verwerkt, via dezelfde methode als waarmee de bestelling is betaald.

Voor bestellingen betaald met een creditcard is de terugbetaling na circa 72 uur zichtbaar op het volgende rekeningafschrift. De verwerkingstijd kan variëren afhankelijk van de creditcardmaatschappij.
 
Voor bestellingen betaald met PayPal wordt de terugbetaling uitgevoerd op de rekening die is gebruikt voor de bestelling.

Voor bestellingen betaald via bankoverschrijving dient de klant ons het IBAN-nummer, eventueel het BIC-nummer en de tenaamstelling van de bankrekening door te geven.

ALGEMENE VOORWAARDEN VOOR RETOURZENDINGEN
- De artikelen, zowel meubels als woonaccessoires, mogen op geen enkele wijze beschadigd en/of gewijzigd zijn;
- De artikelen moeten worden geretourneerd in hun originele verpakking, inclusief instructies en alle eventuele accessoires (schroeven, ringen, enz.).
- Retourzendingen kunnen worden verzonden in de originele doos van NOVITA’ HOME of een andere geschikte verpakking, die zorgvuldig met plakband moet worden verzegeld;

NOVITA’ IMPORT behoudt zich het recht voor om retourzendingen die niet zijn geautoriseerd en/of niet zijn verzonden met inachtneming van alle voorwaarden in het RETOURBELEID op deze website, niet te accepteren en niet terug te betalen.

Bij ontvangst van een niet-conforme of ongeautoriseerde retourzending word je gecontacteerd door onze klantenservice en dien je op eigen kosten de ongeautoriseerde retourzending terug te laten halen.

BESCHADIGDE EN/OF ONJUISTE ARTIKELEN
Indien je een defect of onjuist product hebt ontvangen, neem dan direct contact op met onze klantenservice en verstrek fotografisch bewijs van het beschadigde artikel of de fout.
Als de retourzending wordt goedgekeurd, zal NOVITA’ HOME een gratis ophaalafspraak inplannen en je instructies geven om het pakket terug te sturen. Indien de klant het artikel op eigen kosten verstuurt zonder contact op te nemen met onze klantenservice, kunnen wij de gemaakte kosten niet vergoeden.

NIET-RETOURNEERBARE EN NIET-TERUGBETAALBARE ARTIKELEN
Als keramische producten defecten of breuken vertonen, zorgen wij voor het verzenden van eventuele vervangende onderdelen (op onze kosten) of voor een directe terugbetaling.

Om redenen die buiten de categorie defecten/breuken vallen, kunnen wij in dit geval geen retourzending accepteren, voornamelijk om hygiënische redenen. Dit komt doordat artikelen uit deze categorie gebruikt kunnen worden (zonder schade) en vervolgens geretourneerd kunnen worden.

Wat betreft andere soorten artikelen, die niet van keramiek of voor op tafel zijn, kun je het artikel (mits dit geen defecten/breuken vertoont) retourneren, maar de verzendkosten zijn voor jouw rekening. De terugbetaling vindt in dit geval plaats zodra het artikel in ons magazijn is binnengekomen.

- Alle producten die deel uitmaken van de Mediterraneo-lijn en de categorie TAVOLA (borden, glazen, bestek, onderborden, etc.) kunnen niet worden geretourneerd;
- Artikelen die niet in de originele staat worden geretourneerd;
- Artikelen die niet binnen 30 kalenderdagen na de leverdatum worden geretourneerd;
- Artikelen die gebruikssporen vertonen;
- Retourzending die niet conform is of niet voldoet aan een of meer voorwaarden vermeld in ons retourbeleid.
 
GARANTIE EN CONFORMITEIT VAN PRODUCTEN
Alle producten die via NOVITA’ HOME worden verkocht, vallen onder de wettelijke conformiteitsgarantie zoals voorzien in art. 128-135 van de Italiaanse Consumentenwet ("Wettelijke Garantie"). De wettelijke garantie is voorbehouden aan consumenten.

Van de wettelijke garantie zijn uitgesloten:
- Producten die door de klant zijn gerepareerd, gewijzigd of op enige wijze zijn aangepast;
- Producten die defecten vertonen die zijn veroorzaakt door accidentele gebeurtenissen of door verantwoordelijkheid van de gebruiker, of door gebruik van het product dat niet in overeenstemming is met het beoogde gebruik en/of met wat is voorzien in de technische documentatie die bij het product is gevoegd of in de gebruiksaanwijzing;

Onze klantenservice staat tot je beschikking. Voor vragen kun je contact met ons opnemen via shop@novitahome.it