Veelgestelde vragen

Welkom op onze website, bekijk onze artikelen en laat je meeslepen en inspireren door de geest van Novità Home. Weet je al wat je zoekt? Dan kun je het shopmenu in de navigatiebalk of de zoekbalk gebruiken om direct het product te vinden dat je zoekt. Je kunt zoeken op productcategorie of je laten inspireren door onze collecties. Zodra je het juiste product hebt gevonden, kun je de knop "Aggiungi al Carrello" (Toevoegen aan winkelwagen) gebruiken om verder te winkelen, of de knop "Acquista Ora" (Nu kopen) om direct naar de kassa te gaan. Je kunt op elk gewenst moment controleren wat er in je winkelwagen zit door op het icoontje in de vorm van een tas rechtsboven te klikken. Doe je een cadeau? Wil je een speciale notitie achterlaten? Of heb je een factuur nodig? Je kunt het daarvoor bestemde veld in je winkelwagen gebruiken om een bericht voor ons achter te laten. Klik op "checkout" om door te gaan. Je kunt als gast winkelen of een account aanmaken. Je zult worden gevraagd om je verzendgegevens in te voeren. Op dit punt kun je doorgaan met de betaling en ontvang je een orderbevestiging per e-mail van ons.

Nee, u kunt ook als gast bestellen. U kunt tijdens het plaatsen van uw bestelling een account aanmaken, zodat u in de toekomst sneller kunt inloggen.

Je kunt de promotiecode invoeren voordat je op “checkout” klikt. Voer de code precies zo in als deze wordt weergegeven in het daarvoor bestemde veld “kortingscode” en klik op de knop “toepassen”. Promotiecodes zijn niet cumuleerbaar en kunnen niet worden toegepast op afgeprijsde artikelen, tenzij anders vermeld.

Wij accepteren betalingen van alle creditcards (Visa, Mastercard, American Express), Paypal, Apple Pay, Google Pay en Amazon Pay. Daarnaast kun je betalen via een overschrijving die rechtstreeks door je bank wordt afgehandeld via het Klarna-portaal (je kunt het Klarna-netwerk ook gebruiken om het bedrag in 3 termijnen te betalen).

Je kunt in termijnen betalen, zonder extra kosten, direct bij het afrekenen, met een simpele klik dankzij onze samenwerking met Klarna. Koop in 3 rentevrije termijnen.

In het winkelmandje vind je het veld “opmerkingen” waar je je factuurverzoek kunt specificeren. Bij het afrekenen vind je de aanvullende velden “codice fiscale” (fiscaal nummer) en “pec” (je kunt de SDI-code ook direct in de opmerkingen invoeren); daarnaast is er ruimte om een afwijkend factuuradres op te geven als dit verschilt van het afleveradres. Als alternatief kun je een e-mail sturen naar shop@novitahome.it met al je gegevens. Houd er rekening mee dat het volgens de Italiaanse belastingwetgeving niet is toegestaan om een factuur uit te reiken na de twaalfde dag na de aankoopdatum.

Als je een wijziging wilt aanbrengen of je bestelling wilt annuleren, neem dan contact op met onze klantenservice via shop@novitahome.it

We proberen je bestelling zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden, dus we verzoeken je om zo snel mogelijk contact met ons op te nemen, bij voorkeur direct nadat je je bestelling hebt geplaatst. We zullen ons best doen om je te helpen. De bestelling kan alleen worden gewijzigd voordat deze is verzonden.

Bestellingen worden vanuit ons magazijn in Italië verzonden. Je ontvangt een e-mail met de trackinginformatie zodra de bestelling is verzonden.

De levertijden zijn afhankelijk van de beschikbaarheid van de producten, de bestemming en de gekozen verzendservice. Raadpleeg verzend- en leveringsservices: de aangegeven schattingen gelden vanaf het moment dat de koerier het pakket in ontvangst heeft genomen.

Zodra het verzendlabel is aangemaakt, ontvang je rechtstreeks van de betreffende vervoerder een e-mail met het trackingnummer, zodat je de voortgang van je bestelling kunt volgen.

U heeft het recht om de aankoop om welke reden dan ook te herroepen binnen 14 dagen vanaf het moment dat u de goederen in bezit krijgt. De goederen in uw bezit dienen te worden geretourneerd en de verzendkosten voor het retourneren zijn volledig voor rekening van de koper/voor uw eigen rekening

Als consument heb je recht op 2 jaar garantie voor defecten aan gekochte producten. Als je van mening bent dat een door jou ontvangen product gebreken of defecten vertoont, neem dan direct contact met ons op via e-mail op shop@novitahome.it en vermeld het bestelnummer, het probleem en stuur ten minste één foto van het defect mee. Als onze medewerkers het nodig achten om het object te bekijken, zullen wij het op onze kosten laten ophalen. Op basis van de uitkomst van de beoordeling zullen we, indien mogelijk, overgaan tot reparatie of vervanging van het product. Wanneer dit niet mogelijk is, zullen we de volledige prijs en de verzendkosten aan je terugbetalen.

Schrijf naar shop@novitahome.it onder vermelding van het ordernummer en de artikelen die u wilt retourneren. U ontvangt vervolgens instructies over hoe u verder moet gaan.

Raadpleeg voordat u de retourzending regelt de voorwaarden, bepalingen en de retourprocedure.

Na ontvangst en controle van het geretourneerde product wordt de terugbetaling verwerkt via de betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt. De verwerkingstijd is afhankelijk van de betaalmethode.

De actuele details vind je op de pagina Retourneren en terugbetalen.