FAQ - Ordini

Chiusura Aziendale dal 8 agosto fino al 22 agosto.

Benvenuto sul nostro sito, guarda i nostri articoli e lasciati travolgere e ispirare dallo spirito di Novità Home. Sai già cosa stai cercando? Allora puoi utilizzare il menù shop nella barra di navigazione o la barra di ricerca per trovare subito il prodotto che cerchi. Puoi cercare per categoria di oggetto o lasciarti ispirare dalle nostre collezioni Una volta trovato il prodotto giusto puoi utilizzare il pulsante "Aggiungi al Carrello" per continuare i tuoi acquisti oppure il pulsante “Acquista Ora” per andare direttamente al checkout. Puoi controllare in ogni momento cosa c’è nel tuo carrello cliccando l’icona a forma di borsa in alto a destra. Stai facendo un regalo? Hai bisogno di lasciarci una nota particolare? O hai bisogno della fattura? Puoi utilizzare l’apposito campo presente nel tuo carrello per lasciarci un messaggio. Clicca su "checkout" per procedere. Puoi acquistare come ospite o creare un tuo account. Ti saranno richiesti i dati per la spedizione. A questo punto potrai procedere con il pagamento e riceverai una nostra mail di conferma d’ordine

No, puoi acquistare anche come ospite. Puoi creare il tuo account contestualmente al tuo ordine, per favorire i tuoi accessi futuri.

Puoi inserire il codice promozionale prima di cliccare su “checkout”. Inserisci il codice esattamente come appare nell’apposito campo “codice sconto” e clicca il tasto “applica”. I codici promozionali non sono cumulabili e non possono essere applicati agli articoli in saldo, se non diversamente specificato.

Accettiamo pagamenti da tutte le carte di credito(Visa, Mastercard, American Express),Paypal, Apple Pay, Google Pay e Amazon Pay, inoltre puoi pagare con bonificogestito direttamente dalla tua banca tramite il portale Klarna(puoi utilizzare il circuito Klarna anche per suddividere l'importo in 3 rate).

Puoi acquistare a rate, senza costi aggiuntivi, direttamente al momento del checkout, con un semplice click grazie alla collaborazione con Klarna. In breve: acquisti in 3 rate senza interessi

Nel carrello, trovi il campo “note” dove puoi specificare la tua richiesta della fattura. Al momento del pagamento, troverai i campi aggiuntivi “codice fiscale” e “pec” (puoi inserire anche il codice SDI direttamente nelle note), inoltre, trovi lo spazio per indicare eventuale indirizzo di fatturazione diverso dall’indirizzo di spedizione. In alternativa, puoi scrivere a shop@novitahome.it inviando tutti i tuoi dati. Ricorda che, secondo la legislazione fiscale italiana, non è permesso emettere fattura oltre il dodicesimo giorno dalla data di acquisto.

Se hai bisogno di effettuare una modifica o di annullare il tuo ordine, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo shop@novitahome.it. Cerchiamo di elaborare ed evadere il tuo ordine il più velocemente possibile quindi, ti invitiamo a contattarci quanto prima, preferibilmente subito dopo aver effettuato il tuo ordine. Faremo del nostro meglio per aiutarti. L'ordine è modificabile solo prima della spedizione

FAQ - Spedizioni e Resi

Tutti gli ordini vengono spediti dal nostro magazzino in Italia ed il nostro obiettivo è spedire il tuo ordine il più velocemente possibile. Di solito abbiamo bisogno di circa 3 giorni lavorativi per poter elaborare il tuo ordine internamente. Durante i periodi di festività, questo periodo può essere prolungato. Se hai effettuato l'ordine durante il fine settimana o in un giorno festivo, inizieremo ad evadere l'ordine il giorno lavorativo successivo. Riceverai un'e-mail di conferma della spedizione con il codice di tracciamento non appena il tuo ordine sarà uscito dal nostro magazzino. I tempi stimati per la consegna in Italia ed in Europa sono di 3-5 giorni lavorativi dalla data di ricezione dell’avvenuto pagamento mentre per i paesi Extra CEE sono di 5- 10 giorni lavorativi.

Quando verrà creata l’etichetta di spedizione, riceverai un’e-mail con il numero di tracciamento, direttamente dal corriere incaricato, così potrai seguire il percorso del tuo ordine.

Hai diritto di recedere dall’acquisto per qualsiasi motivo, entro 14 giorni a partire da quando entri in possesso dei beni. In questo caso, sarai rimborsato di tutte le spese sostenute. La merce in tuo possesso dovrà essere restituita e le spese di restituzione saranno interamente a carico dell’acquirente/a tuo carico

Come consumatore hai diritto a 2 anni di garanzia per i difetti sui prodotti acquistati. Se ritieni che un prodotto da te ricevuto presenti malformazioni o difetti, contattaci subito alla mail shop@novitahome.it indicando il numero dell’ordine, il problema e inviando almeno una foto dello stesso. Se il nostro staff valuterà necessaria una visione dell’oggetto, ci occuperemo di ritirare il pezzo a nostre spese. In base all’esito della valutazione procederemo se possibile con la riparazione o la sostituzione dello stesso. Quando questo non sarà possibile ti rimborseremo il prezzo totale e le spese di spedizione

Se per qualsiasi ragione non sei soddisfatto del tuo ordine, puoi restituirlo o restituire parte di esso entro 14 gg da lla data di consegna. Richiedere un reso è semplicissimo, segui le istruzioni qui sotto:
1. Contatta il nostro servizio clienti: scrivi a shop@novitahome.it indicando nell’oggetto della mail la richiesta di reso e il numero d’ordine. Per velocizzare, allega il modulo di recesso scaricabile a questo link . Ti contatteremo per inviarti precise istruzioni.
2. Imballaggio del reso: prepara la confezione con la scatola originale con all'interno il prodotto o i prodotti che desideri restituire.
3. Restituzione dei prodotti tramite corriere: ti invieremo un’etichetta da attaccare sulla scatola e prenoteremo il corriere per il ritiro al tuo indirizzo (lo stesso indirizzo a cui abbiamo consegnato l’ordine).
4. Conferma del reso e rimborso: dopo aver ricevuto il tuo reso, verificheremo se la qualità del prodotto/i soddisfa le nostre politiche di reso (cioè se il prodotto è integro e non danneggiato). In seguito, ti rimborseremo tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, nel più breve tempo possibile. L’importo da noi anticipato al corriere per la restituzione del pezzo ti sarà scalato dall’importo del rimborso.

Il nostro Servizio Clienti controllerà la qualità del prodotto restituito ed emetterà il rimborso solo se questo soddisfa le condizioni delle politiche di reso. I resi sono accettati solo per acquisti effettuati direttamente sul sito Novità Home. I rimborsi verranno processati entro 14 gg lavorativi dalla data della ricezione del reso presso i nostri magazzini, seguendo la stessa procedura utilizzata per il pagamento dell’ordine. Ti preghiamo di notare che i tempi di rimborso possono variare a seconda dei diversi metodi di pagamento. L’importo da noi anticipato al corriere per la restituzione del pezzo ti sarà scalato dall’importo del rimborso