Resi & Rimborsi
Se per qualsiasi ragione non sei soddisfatto del tuo ordine, puoi restituirlo o restituire parte dell’ordine entro 14 gg dalla data di consegna.
COME EFFETTUARE IL RESO
Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente inviare la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima del 14° giorno tramite comunicazione all'indirizzo: shop@novitahome.it
Il diritto di recesso si applica esclusivamente alle persone fisiche (consumatori), sono quindi esclusi tutti gli acquisti effettuati con P.IVA.
Dovrai occuparti in autonomia della spedizione di reso del prodotto/i. La scelta del corriere da utilizzare è assolutamente a tua discrezione, La spedizione di reso dovrà essere effettuata verso:
Novità Import S.r.l.
Via Fratelli Cervi, 57
50013 Campi Bisenzio (FI) - Italy
In caso di prodotto difettoso o danneggiato, ci occuperemo noi di inviarti il pezzo sostitutivo e di fornirti tutte le istruzioni necessarie. Si prega di assicurarsi che gli articoli siano resi in condizioni nuove, non utilizzati, con le etichette originali e all'interno della confezione ricevuta alla consegna. I resi che non soddisfano la nostra politica non saranno accettati e non saranno rimborsati.
Il Diritto di Recesso è soggetto ad eccezioni ed esclusioni regolate dal D.Lgs 21/2014 e si applica esclusivamente alle persone fisiche (consumatori), sono quindi esclusi tutti gli acquisti effettuati con P.IVA.
RIMBORSO
I rimborsi verranno processati entro 5 gg lavorativi dalla data della ricezione del reso presso i nostri magazzini, seguendo la stessa procedura utilizzata per il pagamento dell’ordine.
Per ordini pagati con Carta di Credito, il rimborso sarà visibile entro 72 ore circa e visibile all’interno del successivo estratto conto. I tempi di elaborazione possono variare a seconda della società della carta di credito.
Per ordini pagati con PayPal, il rimborso sarà effettuato sul conto utilizzato per effettuare l’ordine.
Per ordini pagati con Bonifico Bancario il Cliente dovrà comunicarci il suo codice IBAN, eventualmente il codice BIC ed il nominativo dell’intestatario del conto corrente.
TERMINI E CONDIZIONI DEI RESI
- Gli articoli, sia mobili che oggettistica non devono essere stati in nessun modo danneggiati e/o alterati;
- Gli articoli devono essere restituiti nel loro imballo originale, con le istruzioni e comprensivi di tutti gli eventuali accessori (viti, rondelle ...).
- I resi possono essere spediti all’interno della scatola originale NOVITA’ HOME o di un altro imballaggio adatto, che deve essere sigillato accuratamente con nastro adesivo;
NOVITA’ IMPORT si riserva il diritto di non accettare e non rimborsare i resi che non sono stati autorizzati e/o spediti rispettando tutte le condizioni indicate nella POLITICA DEI RESI presente su questo sito.
In caso di ricezione di un reso non conforme o non autorizzato verrai contatto dal nostro Customer Service e dovrai provvedere a tue spese a riprendere il reso non autorizzato.
ARTICOLI DANNEGGIATI E/O ERRATI
Nell'eventualità in cui tu abbia ricevuto un prodotto difettoso o non corretto, contatta tempestivamente il nostro Customer Service fornendo prove fotografiche dell’articolo danneggiato o dell’errore.
Se il reso sarà approvato, NOVITA’ HOME prenoterà un ritiro gratuito e ti fornirà le istruzioni per rimandare il pacco indietro. Qualora il cliente provveda a spedire l’articolo a proprie spese senza contattare il nostro Customer Service non saremo in grado di rimborsare i costi sostenuti.
ARTICOLI NON RESTITUIBILI E NON RIMBORSABILI
Se i prodotti in ceramica presentano difetti o rotture, ci occuperemo noi di spedire eventuali pezzi in sostituzione (a nostre spese) o ad effettuare direttamente il rimborso.
Per motivi che quindi non rientrano nella casistica difetti/rotture, in questo caso non possiamo accettare la restituzione, principalmente per motivi di igiene. Questo perché gli articoli di questa categoria possono essere utilizzati (senza alcun danno) e poi essere restituiti.
Per quanto riguarda altre tipologie di articoli, non ceramica o tavola, puoi restituire l’articolo (che non presenta difetti/rotture), ma le spese di trasporto sono a tuo carico. Il rimborso in questo caso verrà effettuato una volta che l’articolo sarà rientrato al nostro magazzino.
- Tutti i prodotti facenti parte della categoria della linea Mediterraneo e della
categoria TAVOLA (piatti, bicchieri, posate, sottopiatti ..) non si possono restituire;
- Articoli non restituiti nelle condizioni originali;
- Articoli non restituiti entro 30 giorni solari dalla data di consegna;
- Articoli che presentano segni di utilizzo
- Reso non conforme o che non rispetta una o più condizioni indicate nella nostra politica dei resi.
GARANZIA E NON CONFORMITA’ DEI PRODOTTI
Tutti i prodotti venduti su NOVITA’ HOME sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità prevista dagli art.128-135 del Codice del Consumo ("Garanzia Legale"). La Garanzia Legale è riservata ai consumatori.
Sono esclusi dalla Garanzia Legale:
- I prodotti riparati, modificati o in qualsiasi modo alterati dal Cliente;
- I prodotti che presentano difetti di altro tipo determinati da fatti accidentali o da responsabilità dell'utente ovvero da un uso del prodotto non conforme alla sua destinazione d'uso e/o a quanto previsto nella documentazione tecnica allegata al prodotto o nelle istruzioni d’uso;
Il nostro Customer Service è a tua completa disposizione. Per qualsiasi necessità, contattaci a shop@novitahome.it
