Najczęściej zadawane pytania

Witamy na naszej stronie. Przejrzyj nasze artykuły i daj się zainspirować duchem Novità Home. Wiesz już, czego szukasz? Możesz skorzystać z menu sklepu na pasku nawigacji lub z paska wyszukiwania, aby szybko znaleźć produkt, którego potrzebujesz. Możesz wyszukiwać według kategorii przedmiotów lub zainspirować się naszymi kolekcjami. Gdy znajdziesz odpowiedni produkt, użyj przycisku „Dodaj do koszyka”, aby kontynuować zakupy, lub przycisku „Kup teraz”, aby przejść bezpośrednio do kasy. W każdej chwili możesz sprawdzić zawartość swojego koszyka, klikając ikonę torby w prawym górnym rogu. Robisz prezent? Chcesz zostawić nam specjalną notatkę? A może potrzebujesz faktury? W koszyku znajduje się specjalne pole, w którym możesz zostawić nam wiadomość. Kliknij „kasa”, aby kontynuować. Możesz dokonać zakupu jako gość lub założyć własne konto. Poprosimy Cię o podanie danych do wysyłki. Następnie przejdziesz do płatności, a my wyślemy Ci wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia.

Nie, możesz dokonać zakupu również jako gość. Możesz utworzyć swoje konto podczas składania zamówienia, aby ułatwić sobie przyszłe logowania.

Kod promocyjny możesz wpisać przed kliknięciem przycisku „checkout”. Wpisz kod dokładnie tak, jak wygląda, w odpowiednim polu „kod rabatowy” i kliknij przycisk „zastosuj”. Kody promocyjne nie łączą się z innymi ofertami i nie mogą być stosowane do artykułów przecenionych, chyba że określono inaczej.

Akceptujemy płatności wszystkimi kartami kredytowymi (Visa, Mastercard, American Express), Paypal, Apple Pay, Google Pay oraz Amazon Pay. Możesz również zapłacić przelewem obsługiwanym bezpośrednio przez Twój bank za pośrednictwem portalu Klarna (możesz także skorzystać z systemu Klarna, aby rozłożyć płatność na 3 raty).

Możesz kupować na raty, bez dodatkowych kosztów, bezpośrednio podczas finalizacji zamówienia, za pomocą jednego kliknięcia dzięki współpracy z Klarna. Kupujesz w 3 nieoprocentowanych ratach.

W koszyku znajdziesz pole „uwagi”, w którym możesz określić swoją prośbę o wystawienie faktury. W momencie dokonywania płatności znajdziesz dodatkowe pola „kod podatkowy” (codice fiscale) i „adres PEC” (możesz również wpisać kod SDI bezpośrednio w uwagach), ponadto znajdziesz miejsce na wskazanie ewentualnego adresu do faktury innego niż adres dostawy. Alternatywnie możesz napisać na adres shop@novitahome.it, przesyłając wszystkie swoje dane. Pamiętaj, że zgodnie z włoskim prawem podatkowym nie jest możliwe wystawienie faktury po upływie dwunastego dnia od daty zakupu.

Jeśli musisz dokonać zmiany w zamówieniu lub je anulować, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem shop@novitahome.it

Staramy się przetwarzać i realizować zamówienia najszybciej jak to możliwe, dlatego prosimy o kontakt tak szybko, jak to możliwe, najlepiej od razu po złożeniu zamówienia. Dołożymy wszelkich starań, aby Ci pomóc. Zamówienie można zmienić tylko przed wysyłką

Zamówienia są wysyłane z naszego magazynu we Włoszech. Po wysyłce otrzymasz wiadomość e-mail z informacjami o śledzeniu przesyłki.

Czas dostawy zależy od dostępności produktów, miejsca przeznaczenia oraz wybranej usługi. Sprawdź usługi i terminy dostaw: podane szacunki liczone są od momentu odebrania przesyłki przez kuriera.

Gdy etykieta przewozowa zostanie utworzona, otrzymasz wiadomość e-mail z numerem śledzenia bezpośrednio od wyznaczonego kuriera, dzięki czemu będziesz mógł śledzić trasę swojego zamówienia.

Masz prawo odstąpić od zakupu z dowolnego powodu w ciągu 14 dni od momentu wejścia w posiadanie towarów. Towar znajdujący się w Twoim posiadaniu musi zostać zwrócony, a koszty zwrotu w całości obciążają kupującego/ponosisz Ty.

Jako konsument masz prawo do 2-letniej gwarancji na wady zakupionych produktów. Jeśli uważasz, że otrzymany przez Ciebie produkt posiada wady lub usterki, skontaktuj się z nami niezwłocznie pod adresem e-mail shop@novitahome.it, podając numer zamówienia, opis problemu oraz załączając przynajmniej jedno zdjęcie produktu. Jeśli nasz zespół uzna za konieczne obejrzenie przedmiotu, zajmiemy się odbiorem towaru na nasz koszt. W zależności od wyniku oceny, jeśli to możliwe, przystąpimy do naprawy lub wymiany produktu. Gdy nie będzie to możliwe, zwrócimy Ci całkowitą cenę zakupu oraz koszty wysyłki.

Napisz na adres shop@novitahome.it, podając numer zamówienia oraz artykuły, które chcesz zwrócić. Otrzymasz instrukcje dotyczące dalszego postępowania.

Zanim zorganizujesz zwrot, zapoznaj się z zasadami, warunkami i sposobem dokonywania zwrotów.

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu, zwrot środków jest realizowany przy użyciu metody płatności wybranej podczas zakupu. Czas zaksięgowania środków zależy od metody płatności.

Aktualne szczegóły znajdziesz na stronie Zwroty i reklamacje.