Devoluciones y reembolsos
Si por alguna razón no está satisfecho con su pedido, puede devolverlo o parte del pedido dentro de los 14 días siguientes a la fecha de entrega.
CÓMO HACER UNA DEVOLUCIÓN
Para cumplir el plazo de desistimiento, es suficiente enviar la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes del día 14 mediante comunicación a la dirección: shop@novitahome.it
El derecho de desistimiento se aplica exclusivamente a personas físicas (consumidores), por lo que quedan excluidas todas las compras realizadas con número de IVA.
Usted mismo deberá encargarse del envío de devolución del(los) producto(s). La elección del servicio de mensajería a utilizar queda enteramente a su discreción. El envío de devolución deberá realizarse a:
Noticias Import Srl
Vía Fratelli Cervi, 57
50013 Campi Bisenzio (FI) - Italia
En caso de producto defectuoso o dañado, nos encargaremos de enviarte la pieza de repuesto y proporcionarte todas las instrucciones necesarias. Asegúrese de que los artículos se devuelvan en condiciones nuevas, sin usar, con las etiquetas originales y en el embalaje original recibido en el momento de la entrega. No se aceptarán devoluciones que no cumplan con nuestra política y no se reembolsarán.
El Derecho de Desistimiento está sujeto a excepciones y exclusiones reguladas por el Decreto Legislativo 21/2014 y se aplica exclusivamente a personas físicas (consumidores), por lo que quedan excluidas todas las compras realizadas con número de IVA.
REEMBOLSO
Los reembolsos se procesarán dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de recepción de la devolución en nuestros almacenes, siguiendo el mismo procedimiento utilizado para el pago del pedido.
Para pedidos pagados con tarjeta de crédito , el reembolso será visible en aproximadamente 72 horas y en el siguiente estado de cuenta. Los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo de la compañía de su tarjeta de crédito.
Para los pedidos pagados con PayPal , el reembolso se realizará a la cuenta utilizada para realizar el pedido.
Para los pedidos pagados mediante transferencia bancaria, el Cliente deberá facilitarnos su código IBAN, eventualmente el código BIC y el nombre del titular de la cuenta.
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
- Los artículos, tanto muebles como objetos, no deben haber sido dañados y/o alterados de ninguna manera;
- Los artículos deben devolverse en su embalaje original, con instrucciones e incluyendo todos los accesorios (tornillos, arandelas, etc.).
- Las devoluciones podrán enviarse dentro de la caja original de NOVITA' HOME u otro embalaje adecuado, que deberá estar cuidadosamente sellado con cinta adhesiva;
NEW IMPORT se reserva el derecho de no aceptar y no reembolsar devoluciones que no hayan sido autorizadas y/o enviadas respetando todas las condiciones indicadas en la POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN presente en este sitio.
En caso de recibir una devolución no conforme o no autorizada, nuestro Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto con usted y deberá retirar la devolución no autorizada a su propio coste.
ARTÍCULOS DAÑADOS Y/O INCORRECTOS
En caso de que haya recibido un producto defectuoso o incorrecto, comuníquese con nuestro Servicio de Atención al Cliente lo antes posible y proporcione evidencia fotográfica del artículo dañado o del error.
Si se aprueba la devolución, NOVITA' HOME reservará una recogida gratuita y le proporcionará instrucciones para enviar el paquete de vuelta. Si el cliente envía el artículo por su cuenta sin contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente, no podremos reembolsar los costes incurridos.
ARTÍCULOS NO RETORNABLES NI REEMBOLSABLES
Si los productos cerámicos presentan defectos o roturas, nos encargaremos de enviar cualquier pieza de reemplazo (a nuestro cargo) o de reembolsarle directamente el importe.
Por motivos que no entran en la categoría de defectos/roturas, en este caso no podemos aceptar la devolución, principalmente por motivos de higiene. Esto se debe a que los artículos de esta categoría se pueden usar (sin sufrir daños) y luego devolver.
Para otro tipo de artículos, que no sean cerámica ni vajilla, puedes devolver el artículo (que no presente defectos/roturas), pero los gastos de envío corren a tu cargo. En este caso, el reembolso se efectuará una vez el artículo haya regresado a nuestro almacén.
- Todos los productos pertenecientes a la categoría de la línea Mediterránea y la
La categoría MESA (platos, vasos, cubiertos, manteles individuales, etc.) no se puede devolver;
- Artículos que no se devuelvan en su estado original;
- Artículos no devueltos dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de entrega;
- Artículos que muestran signos de uso.
- Devolución que no sea conforme o no cumpla una o más condiciones indicadas en nuestra política de devoluciones.
GARANTÍA Y NO CONFORMIDAD DE LOS PRODUCTOS
Todos los productos vendidos en NOVITA' HOME están cubiertos por la Garantía Legal de Conformidad prevista por los artículos 128-135 del Código del Consumidor ("Garantía Legal"). La Garantía Legal está reservada a los consumidores.
Quedan excluidos de la Garantía Legal:
- Productos reparados, modificados o de cualquier forma alterados por el Cliente;
- Productos que presenten defectos de otro tipo ocasionados por hechos accidentales o por responsabilidad del usuario o por utilización del producto no conforme con el uso previsto y/o con lo previsto en la documentación técnica adjunta al producto o en las instrucciones de uso;
Nuestro Servicio de Atención al Cliente está a su completa disposición. Para cualquier necesidad contáctenos en shop@novitahome.it
