Devoluciones y reembolsos
Si por alguna razón no está satisfecho con su pedido, puede devolverlo o parte del mismo dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
CÓMO HACER UNA DEVOLUCIÓN
Para cumplir con el plazo de desistimiento, simplemente envíe su comunicación relativa a su derecho de desistimiento antes del día 14 enviando un correo electrónico a: shop@novitahome.it
El derecho de desistimiento se aplica exclusivamente a personas físicas (consumidores), por lo que quedan excluidas todas las compras realizadas con número de IVA.
Usted será responsable de devolver el/los producto(s) usted mismo. La elección del servicio de mensajería queda a su entera discreción. Las devoluciones deben realizarse a:
Noticias Import Srl
Vía Fratelli Cervi, 57
50013 Campi Bisenzio (FI) - Italia
Si su producto está defectuoso o dañado, le enviaremos un reemplazo y le proporcionaremos todas las instrucciones necesarias. Asegúrese de que los artículos se devuelvan nuevos, sin usar, con las etiquetas y el embalaje originales. No se aceptarán devoluciones que no cumplan con nuestra política ni se reembolsarán.
El Derecho de Desistimiento está sujeto a excepciones y exclusiones reguladas por el Decreto Legislativo 21/2014 y se aplica exclusivamente a personas físicas (consumidores), por lo que quedan excluidas todas las compras realizadas con número de IVA.
REEMBOLSO
Los reembolsos se procesarán dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción de la devolución en nuestros almacenes, siguiendo el mismo procedimiento utilizado para pagar el pedido.
Para pedidos pagados con tarjeta de crédito , el reembolso se verá reflejado en aproximadamente 72 horas y aparecerá en su próximo estado de cuenta. El tiempo de procesamiento puede variar según la entidad emisora de su tarjeta de crédito.
Para los pedidos pagados con PayPal , el reembolso se realizará a la cuenta utilizada para realizar el pedido.
Para los pedidos pagados mediante transferencia bancaria, el Cliente deberá facilitarnos su código IBAN, posiblemente el código BIC y el nombre del titular de la cuenta.
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
- Los artículos, tanto muebles como objetos, no deben haber sido dañados y/o alterados de ninguna manera;
- Los artículos deben devolverse en su embalaje original, con las instrucciones e incluyendo todos los accesorios (tornillos, arandelas, etc.).
- Las devoluciones podrán enviarse en la caja original de NOVITA' HOME o en otro embalaje adecuado, que deberá estar cuidadosamente sellado con cinta adhesiva;
NEW IMPORT se reserva el derecho de rechazar la aceptación o reembolso de devoluciones que no hayan sido autorizadas y/o enviadas de conformidad con todas las condiciones indicadas en la POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN de este sitio.
Si recibe una devolución no conforme o no autorizada, nuestro Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto con usted y deberá recoger la devolución no autorizada a su cargo.
ARTÍCULOS DAÑADOS Y/O INCORRECTOS
Si ha recibido un producto defectuoso o incorrecto, comuníquese con nuestro Servicio de Atención al Cliente de inmediato y proporcione evidencia fotográfica del artículo dañado o del error.
Si se aprueba la devolución, NOVITA' HOME programará una recogida gratuita y le proporcionará instrucciones para la devolución del paquete. Si el cliente envía el artículo por su cuenta sin contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente, no podremos reembolsarle los gastos incurridos.
ARTÍCULOS NO RETORNABLES NI REEMBOLSABLES
Si los productos cerámicos están defectuosos o rotos, enviaremos piezas de reemplazo (a nuestro cargo) o emitiremos un reembolso directamente.
Por razones que no se consideren defectos o roturas, no se aceptan devoluciones, principalmente por higiene. Esto se debe a que los artículos de esta categoría pueden usarse (sin daños) y luego devolverse.
Para otros tipos de artículos, excepto cerámica o vajilla, puede devolverlos (siempre que no estén defectuosos ni rotos), pero deberá asumir los gastos de envío. En este caso, el reembolso se emitirá una vez que el artículo haya regresado a nuestro almacén.
- Todos los productos pertenecientes a la categoría de la línea Mediterránea y la
La categoría MESA (platos, vasos, cubiertos, manteles individuales, etc.) no se puede devolver;
- Artículos que no se devuelvan en su estado original;
- Artículos no devueltos dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de entrega;
- Artículos que muestran signos de uso.
- Devolución que no sea conforme o no cumpla una o más condiciones indicadas en nuestra política de devoluciones.
GARANTÍA DEL PRODUCTO Y NO CONFORMIDAD
Todos los productos vendidos en NOVA' HOME están cubiertos por la Garantía Legal de Conformidad prevista en los artículos 128-135 del Código del Consumidor («Garantía Legal»). Esta Garantía Legal está reservada a los consumidores.
Quedan excluidos de la Garantía Legal:
- Productos reparados, modificados o de cualquier forma alterados por el Cliente;
- Productos que presenten defectos de otro tipo ocasionados por hechos accidentales o por responsabilidad del usuario o por utilización del producto no conforme con su uso previsto y/o con lo previsto en la documentación técnica adjunta al producto o en las instrucciones de uso;
Nuestro Servicio de Atención al Cliente está a su disposición. Para cualquier consulta, contáctenos en shop@novitahome.it
