Devoluciones y reembolsos

Devoluciones y reembolsos

Si has comprado como consumidor y has cambiado de opinión, puedes ejercer tu derecho de desistimiento sobre todo el pedido o parte de él en un plazo de 14 días desde la entrega, sin necesidad de indicar un motivo.

Se considera consumidor a la persona física que compra con fines ajenos a su actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional. El derecho de desistimiento previsto en el Código de Consumo italiano no se aplica a las compras realizadas para dichas actividades.

Cómo solicitar una devolución

Comunícanos tu decisión de desistir escribiendo a shop@novitahome.it en un plazo de 14 días desde la entrega. Indica el número de pedido, los artículos que deseas devolver y tus datos de contacto para facilitar la gestión.

Puedes utilizar esta fórmula:

«Por la presente comunico mi voluntad de ejercer el derecho de desistimiento respecto al pedido n.º […], recibido el […], en relación con los siguientes artículos: […]. Nombre y apellidos: […].»

Basta con enviar una declaración inequívoca dentro del plazo previsto. Si los productos de un mismo pedido se entregan por separado, el plazo comienza al recibir el último producto.

Tras comunicar el desistimiento, deberás enviar los artículos en los 14 días siguientes a esta dirección:

Novità Import S.r.l.
Via Fratelli Cervi, 57
50013 Campi Bisenzio (FI) – Italia

Los costes directos de devolución por cambio de opinión corren a tu cargo. Puedes elegir el transportista que prefieras; recomendamos utilizar un envío con seguimiento y conservar el justificante.

Devolución de muebles y productos voluminosos

En el caso de productos voluminosos que no puedan devolverse normalmente por correo, los gastos de devolución por cambio de opinión corren a cargo del cliente y se estiman en un máximo de 500 € por devolución.

Si eliges que Novità Home organice la recogida, te comunicaremos el coste real mediante un presupuesto. Este podrá ser inferior al máximo indicado, según las dimensiones, el peso, la dirección y las condiciones de acceso. El servicio se organizará una vez aceptado el presupuesto.

Los 500 € representan un límite máximo, no una tarifa fija ni una deducción automática del reembolso.

También puedes organizar la devolución por tu cuenta con un transportista de tu elección, asumiendo el coste que acuerdes directamente con él.

Estado de los artículos devueltos

Puedes examinar los productos en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Un uso o manipulación adicionales pueden reducir el valor del producto, de lo cual podrías ser responsable.

Devuelve los artículos con todos los accesorios, instrucciones y componentes recibidos. Embálalos cuidadosamente para protegerlos durante el transporte.

Recomendamos conservar y utilizar el embalaje original. Su ausencia no excluye automáticamente el derecho de desistimiento: puedes utilizar otro embalaje adecuado.

Reembolso

En caso de desistimiento, reembolsaremos los importes correspondientes en un plazo de 14 días desde la recepción de tu comunicación. Podremos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que aportes una prueba de su envío, lo que ocurra primero.

Si devuelves todo el pedido, el reembolso también incluye los posibles gastos de la entrega estándar inicial. No se reembolsan los costes adicionales derivados de elegir una modalidad de entrega más cara que la opción estándar disponible.

Si devuelves solo una parte del pedido, reembolsaremos los artículos devueltos. Los gastos de entrega inicial no se reembolsarán en la medida en que se hubieran generado igualmente por los artículos que conserves.

El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago, salvo acuerdo distinto, sin comisiones a tu cargo.

Para los pagos realizados por transferencia bancaria, te solicitaremos el IBAN y el nombre del titular de la cuenta. El plazo para recibir efectivamente el importe puede variar según el banco o el proveedor de pagos.

Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica en los casos previstos en el artículo 59 del Código de Consumo italiano, entre ellos:

• productos confeccionados a medida o claramente personalizados;
• productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene, si se han desprecintado después de la entrega y se cumplen las condiciones previstas por la ley.

Los artículos de cerámica y los productos de la categoría Mesa o de la línea Mediterraneo no quedan excluidos del desistimiento por el mero hecho de pertenecer a estas categorías.

Las posibles exclusiones aplicables a un producto se indicarán antes de la compra. Los derechos relativos a productos defectuosos o no conformes quedan siempre a salvo.

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un artículo dañado, defectuoso o distinto del que pediste, contacta con shop@novitahome.it e indica el número de pedido y una descripción del problema. Si es posible, adjunta fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío.

Te facilitaremos las instrucciones para gestionar la incidencia y, cuando sea necesario, organizaremos la recogida sin coste para ti.

Antes de organizar un envío por tu cuenta, contacta con nosotros para acordar las condiciones y los costes.

Estas incidencias son distintas de las devoluciones por cambio de opinión y no están sujetas al plazo de 14 días previsto para el desistimiento. El límite de 500 € indicado para las devoluciones de productos voluminosos no se aplica a la gestión de productos defectuosos, dañados o incorrectos.

Garantía legal de conformidad

Los productos adquiridos por consumidores están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en el Código de Consumo italiano. Para los productos nuevos, el vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años siguientes a la entrega.

En caso de falta de conformidad, tienes derecho a que se restablezca la conformidad mediante reparación o sustitución sin gastos, en las condiciones previstas por la ley. En los casos previstos, puedes solicitar una reducción del precio o la resolución del contrato.

La garantía no cubre los daños causados por un uso indebido, accidentes o intervenciones que hayan provocado el defecto comunicado. Quedan a salvo todos los derechos reconocidos por la normativa aplicable.

Para obtener ayuda con devoluciones, reembolsos y garantía, escríbenos a shop@novitahome.it.