Questions fréquentes

Bienvenue chez Novità Home. Explorez nos produits et laissez-vous inspirer par notre univers. Si vous savez déjà ce que vous cherchez, utilisez le menu de la boutique ou la barre de recherche. Vous pouvez parcourir les catégories ou découvrir nos collections.

Une fois votre choix fait, cliquez sur « Ajouter au panier » pour poursuivre vos achats, ou sur « Acheter maintenant » pour passer directement au paiement. Vous pouvez consulter votre panier à tout moment en cliquant sur l’icône de sac en haut à droite.

Vous offrez un cadeau, souhaitez laisser une consigne particulière ou demander une facture ? Utilisez le champ prévu dans le panier pour nous écrire. Passez ensuite au paiement. Vous pouvez commander en tant qu’invité ou créer un compte. Saisissez vos coordonnées de livraison, puis procédez au règlement : vous recevrez un e-mail de confirmation de commande.

Non, vous pouvez aussi commander en tant qu’invité. Vous pouvez créer votre compte lors de la commande pour faciliter vos prochaines visites.

Saisissez le code promotionnel dans le champ « Code de réduction », exactement tel qu’il apparaît, puis cliquez sur « Appliquer » avant de finaliser votre commande. Sauf indication contraire, les codes promotionnels ne sont pas cumulables et ne s’appliquent pas aux articles soldés.

Nous acceptons les cartes bancaires Visa, Mastercard et American Express, ainsi que PayPal, Apple Pay, Google Pay et Amazon Pay. Vous pouvez également payer par virement bancaire via le portail Klarna, qui permet aussi de répartir le montant en trois échéances. Les moyens de paiement proposés pour votre commande sont affichés au moment du paiement.

Grâce à Klarna, vous pouvez choisir le paiement en trois fois sans intérêts et sans frais supplémentaires au moment du paiement, lorsque cette option est proposée pour votre commande.

Indiquez votre demande de facture dans le champ « Notes » du panier. Au moment du paiement, vous trouverez les champs supplémentaires « Codice fiscale » (identifiant fiscal italien) et « PEC » (adresse e-mail certifiée italienne). Vous pouvez aussi indiquer votre code SDI dans les notes et renseigner une adresse de facturation différente de l’adresse de livraison.

Vous pouvez également envoyer toutes vos coordonnées à shop@novitahome.it. Veuillez faire votre demande rapidement : selon les indications fiscales italiennes figurant sur notre site, la facture ne peut pas être émise au-delà du douzième jour suivant l’achat.

Pour modifier ou annuler votre commande, contactez notre service client à shop@novitahome.it.

Nous préparons et expédions les commandes aussi rapidement que possible. Contactez-nous donc au plus vite, de préférence immédiatement après avoir passé commande. Nous ferons de notre mieux pour vous aider. Une commande ne peut être modifiée qu’avant son expédition.

Les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt en Italie. Vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi lors de l’expédition.

Les délais dépendent de la disponibilité des produits, de la destination et du service choisi. Consultez nos services et délais de livraison : les estimations indiquées commencent à la prise en charge par le transporteur.

Lors de la création de l’étiquette d’expédition, le transporteur chargé de la livraison vous enverra directement un e-mail avec le numéro de suivi pour vous permettre de suivre votre commande.

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la prise de possession des biens pour vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision. Les articles doivent être retournés et les frais de retour liés à cette rétractation sont à votre charge.

En tant que consommateur, vous bénéficiez d’une garantie de deux ans pour les défauts des produits achetés. Si vous pensez qu’un produit reçu présente un défaut, contactez-nous rapidement à shop@novitahome.it en indiquant votre numéro de commande, en décrivant le problème et en joignant au moins une photo.

Si notre équipe estime nécessaire d’examiner l’article, nous organiserons son enlèvement à nos frais. Selon le résultat de l’examen, nous procéderons, si possible, à sa réparation ou à son remplacement. Si cela n’est pas possible, nous rembourserons intégralement le prix et les frais de livraison.

Écrivez à shop@novitahome.it en indiquant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner. Nous vous enverrons les instructions à suivre.

Avant d’organiser le retour, consultez les conditions, délais et modalités de retour.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité via le moyen de paiement utilisé pour l’achat. Le délai de crédit dépend du moyen de paiement.

Vous trouverez les informations à jour sur la page Retours et remboursements.