Retours et remboursements

Retours et remboursements

Si vous avez effectué votre achat en tant que consommateur et que vous changez d’avis, vous pouvez exercer votre droit de rétractation sur tout ou partie de la commande dans les 14 jours suivant la livraison, sans avoir à justifier votre décision.

Est considérée comme consommateur toute personne physique qui achète à des fins étrangères à son activité commerciale, industrielle, artisanale ou professionnelle. Le droit de rétractation prévu par le Code italien de la consommation ne s’applique pas aux achats effectués dans le cadre de ces activités.

Comment demander un retour

Informez-nous de votre décision de vous rétracter en écrivant à shop@novitahome.it dans les 14 jours suivant la livraison. Pour faciliter le traitement du retour, indiquez votre numéro de commande, les articles que vous souhaitez retourner et vos coordonnées.

Vous pouvez utiliser la formule suivante :

« Je vous informe de ma volonté d’exercer mon droit de rétractation pour la commande n° […], reçue le […], concernant les articles suivants : […]. Prénom et nom : […]. »

Il suffit d’envoyer une déclaration sans ambiguïté dans le délai prévu. Si les produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence à la réception du dernier produit.

Après nous avoir informés de votre rétractation, vous devez expédier les articles dans les 14 jours suivants à cette adresse :

Novità Import S.r.l.
Via Fratelli Cervi, 57
50013 Campi Bisenzio (FI) – Italie

Les frais directs de retour en cas de changement d’avis sont à votre charge. Vous pouvez choisir le transporteur de votre choix ; nous vous recommandons un envoi avec suivi et de conserver la preuve d’expédition.

Retour de meubles et de produits volumineux

Pour les produits volumineux qui ne peuvent normalement pas être retournés par la poste, les frais de retour en cas de changement d’avis sont à la charge du client et sont estimés à un maximum de 500 € par retour.

Si vous confiez à Novità Home l’organisation de l’enlèvement, le coût réel vous sera communiqué dans un devis. Il pourra être inférieur au maximum indiqué, selon les dimensions, le poids, l’adresse et les conditions d’accès. Le service sera organisé après acceptation du devis.

Le montant de 500 € est un plafond, et non un tarif fixe ni une retenue automatique sur le remboursement.

Vous pouvez également organiser vous-même le retour avec le transporteur de votre choix, en réglant les frais convenus directement avec lui.

État des articles retournés

Vous pouvez examiner les produits dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une utilisation ou des manipulations allant au-delà peuvent entraîner une dépréciation du produit dont vous pourriez être responsable.

Retournez les articles avec tous les accessoires, notices et composants reçus. Emballez-les soigneusement pour les protéger pendant le transport.

Nous vous conseillons de conserver et de réutiliser l’emballage d’origine. Son absence n’exclut pas automatiquement le droit de rétractation : un autre emballage adapté peut être utilisé.

Remboursement

En cas de rétractation, nous rembourserons les sommes dues dans les 14 jours suivant la réception de votre déclaration. Nous pourrons différer le remboursement jusqu’à la réception des produits ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

Si vous retournez l’intégralité de la commande, le remboursement comprend également les éventuels frais de livraison standard initiaux. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée ne sont pas remboursés.

Si vous ne retournez qu’une partie de la commande, nous rembourserons les articles retournés. Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés dans la mesure où ils auraient de toute façon été engagés pour les articles conservés.

Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire, sans frais à votre charge.

Pour les paiements par virement bancaire, nous vous demanderons l’IBAN et le nom du titulaire du compte. Le délai de crédit effectif peut varier selon la banque ou le prestataire de paiement.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas prévus à l’article 59 du Code italien de la consommation, notamment :

• les produits confectionnés sur mesure ou clairement personnalisés ;
• les produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, s’ils ont été ouverts après la livraison et si les conditions prévues par la loi sont réunies.

Les articles en céramique, les produits de la catégorie Arts de la table et ceux de la collection Mediterraneo ne sont pas exclus du droit de rétractation du seul fait de leur appartenance à ces catégories.

Toute exclusion applicable à un produit sera indiquée avant l’achat. Les droits relatifs aux produits défectueux ou non conformes restent toujours préservés.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous à shop@novitahome.it en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème. Si possible, joignez des photos du produit, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition.

Nous vous communiquerons les instructions pour traiter votre demande et, si nécessaire, organiserons l’enlèvement sans frais pour vous.

Avant d’organiser vous-même une expédition, contactez-nous pour convenir des modalités et des coûts.

Ces réclamations sont distinctes des retours pour changement d’avis et ne sont pas soumises au délai de rétractation de 14 jours. Le plafond de 500 € indiqué pour le retour des produits volumineux ne s’applique pas aux produits défectueux, endommagés ou incorrects.

Garantie légale de conformité

Les produits achetés par des consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par le Code italien de la consommation. Pour les produits neufs, le vendeur répond des défauts de conformité qui apparaissent dans les deux ans suivant la livraison.

En cas de défaut de conformité, vous avez droit à la remise en conformité par réparation ou remplacement sans frais, dans les conditions prévues par la loi. Dans les cas prévus, vous pouvez demander une réduction du prix ou la résolution du contrat.

La garantie ne couvre pas les dommages résultant d’une utilisation inappropriée, d’accidents ou d’interventions ayant causé le défaut signalé. Tous les droits reconnus par la réglementation applicable restent préservés.

Pour toute aide concernant les retours, remboursements ou garanties, écrivez à shop@novitahome.it.