Expédition et livraison

Expédition et livraison

Le coût dépend de la destination et de la catégorie d’expédition des articles : Standard ou Pallet. Le récapitulatif au moment du paiement indique les services disponibles et les frais de livraison avant le règlement.

Livraison au pied de l’immeuble

La livraison ordinaire s’effectue au niveau de la rue, à proximité de l’entrée du bâtiment, sans rendez-vous. Elle ne comprend ni la livraison à l’étage ou à l’intérieur du logement, ni le montage ou le démontage.

Les seuils de gratuité correspondent à la valeur totale des articles du panier, après les remises applicables et avant les frais de livraison. La destination exacte et les tarifs disponibles sont vérifiés au moment du paiement.

Commandes comprenant des articles Standard et Pallet

Si votre commande comprend les deux catégories, leurs frais de livraison respectifs s’additionnent. En Italie et dans la zone UE ordinaire, la part Standard est offerte dès 100 € de panier : seule la part Pallet reste alors à payer, jusqu’à ce que son propre seuil de gratuité soit atteint.

Italie, commande mixte de 220 € : Standard 0 € + Pallet 19,90 € = 19,90 €.
Italie, commande mixte d’au moins 399 € : livraison ordinaire gratuite.
Europe hors UE, commande mixte : 29,90 € + 149 € = 178,90 €.
Zone International Shipping, commande mixte : 150 € + 150 € = 300 €.
Îles espagnoles, commande mixte : 200 € + 200 € = 400 €.

En dessous de 100 €, les frais Standard s’ajoutent également pour les paniers mixtes destinés à l’Italie ou à l’UE. Au moment du paiement, les articles peuvent apparaître dans deux groupes d’expédition distincts.

Home Plus — Italie, uniquement pour les articles Pallet

59 € pour l’expédition des articles Pallet, en remplacement de la livraison au pied de l’immeuble. Ce service comprend la livraison à l’intérieur du logement sur rendez-vous, du lundi au vendredi. Le montage et le démontage ne sont pas inclus.

Home Plus n’est pas proposé pour les articles Standard et ne devient pas gratuit lorsque les seuils de commande sont atteints. Si le panier comprend également des articles Standard, ils conservent leur livraison ordinaire et le tarif correspondant ; en Italie, la part Standard est offerte dès 100 € de panier. Sélectionnez Home Plus pour le groupe Pallet au moment du paiement.

Avant de commander, signalez toute difficulté d’accès, tout escalier étroit, l’absence d’ascenseur ou toute restriction locale à shop@novitahome.it, afin que nous puissions vérifier la faisabilité de la livraison. Pour une livraison à l’intérieur du logement à l’étranger, contactez-nous avant l’achat pour obtenir un devis.

Délais de livraison

Pour les produits disponibles, les délais indicatifs à compter de la remise au transporteur sont de 1 à 3 jours ouvrés en livraison express et de 3 à 5 jours ouvrés pour le transport sur palette. Ils peuvent varier selon la destination, le service et les caractéristiques de l’envoi. Les livraisons ont lieu du lundi au vendredi ; un rendez-vous est convenu pour Home Plus.

Destinations hors UE et frais de douane

Les tarifs indiqués couvrent le transport. Les éventuels droits de douane, taxes d’importation et frais de dédouanement ne sont pas inclus, sauf s’ils sont expressément indiqués et perçus au moment du paiement. Ils peuvent être réclamés par le transporteur ou les autorités compétentes.

Zones éloignées et accessibilité

Vous pouvez consulter la liste des codes postaux des zones difficiles d’accès en Italie.

Signalez-nous toute restriction d’accès avant de commander afin que nous puissions vérifier les modalités de livraison.

À la réception

Si possible, vérifiez l’état de l’emballage et assurez-vous que le nombre de colis correspond à celui indiqué sur le bon de livraison.

En cas de dommage visible ou d’écart constaté, inscrivez « accepté sous réserve » sur le document du transporteur en précisant le problème rencontré.

Si vous constatez un dommage ou un autre problème après l’ouverture du colis, contactez-nous à shop@novitahome.it en joignant votre numéro de commande ainsi que des photos du produit et de l’emballage.

Conservez si possible l’emballage pour faciliter la prise en charge d’un éventuel problème. Ces indications ne limitent pas vos droits légaux.