Termini e condizioni del servizio
TERMINI E CONDIZIONI DI VENDITA
1. VENDITORE E AMBITO DI APPLICAZIONE
Il sito www.novitahome.com è gestito da:
Novità Import S.r.l.
Sede legale: Via Fratelli Cervi, 57 – 50013 Campi Bisenzio (FI), Italia
Partita IVA e numero di iscrizione al Registro delle Imprese: 01652060979
REA: FI-456676
E-mail: shop@novitahome.it
PEC: novitaimport@legalmail.it
Telefono: 055 896 9219
Le presenti condizioni disciplinano gli acquisti effettuati tramite il sito. Si applica la versione disponibile al momento dell’invio dell’ordine.
Per consumatore si intende una persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Le disposizioni sul diritto di recesso e sulla garanzia legale di conformità previste dal Codice del Consumo si applicano agli acquisti effettuati dai consumatori. Per gli acquisti effettuati nell’ambito di un’attività professionale o imprenditoriale restano applicabili le disposizioni di legge pertinenti, senza esclusione generale delle garanzie previste dalla legge.
2. INFORMAZIONI SUI PRODOTTI
Le caratteristiche principali dei prodotti sono riportate nelle rispettive schede.
Le immagini hanno lo scopo di presentare i prodotti nel modo più accurato possibile. La visualizzazione dei colori può variare in base allo schermo e alle sue impostazioni.
Eventuali caratteristiche proprie dei materiali naturali o delle lavorazioni artigianali saranno indicate nella descrizione del prodotto. Tali caratteristiche non escludono i diritti del cliente in caso di difetti di conformità.
3. DISPONIBILITÀ DEI PRODOTTI
La disponibilità e gli eventuali tempi di preparazione o approvvigionamento sono indicati sul sito.
Qualora, dopo l’invio dell’ordine, un prodotto risulti indisponibile, informeremo tempestivamente il cliente. Il cliente potrà accettare una diversa tempistica o un prodotto alternativo, se proposto, oppure ottenere il rimborso degli importi pagati per i prodotti non disponibili.
Non verranno effettuate sostituzioni senza il consenso del cliente.
4. ORDINI E CONCLUSIONE DEL CONTRATTO
Per effettuare un acquisto, il cliente seleziona i prodotti, li aggiunge al carrello e completa la procedura di checkout, indicando i dati richiesti e scegliendo tra le modalità di consegna e pagamento disponibili.
Prima di inviare l’ordine, il cliente può verificare e correggere i dati inseriti e consultare il riepilogo dei prodotti, dei prezzi e delle eventuali spese aggiuntive.
L’invio dell’ordine mediante il pulsante finale del checkout comporta un obbligo di pagamento e costituisce una proposta di acquisto.
Il cliente riceverà un’e-mail di conferma della ricezione dell’ordine, contenente il relativo numero e il riepilogo dell’acquisto. Questa comunicazione conferma la ricezione dell’ordine e non costituisce, da sola, accettazione della proposta.
Il contratto si conclude con l’invio della comunicazione di accettazione dell’ordine, che può coincidere con la conferma di spedizione.
In caso di mancata accettazione, gli eventuali importi già pagati saranno rimborsati senza ingiustificato ritardo.
Per richiedere modifiche o annullamenti prima della spedizione, contatta shop@novitahome.it. La possibilità di intervenire dipende dallo stato di preparazione dell’ordine. Resta salvo il diritto di recesso, quando applicabile.
5. PREZZI E PAGAMENTI
I prezzi sono espressi in euro e, per gli acquisti destinati ai consumatori, comprendono l’IVA applicabile.
Le spese di spedizione e gli eventuali altri costi dovuti al venditore sono indicati prima dell’invio dell’ordine. Non saranno richiesti supplementi non comunicati e non espressamente accettati dal cliente.
La spedizione standard è gratuita per gli ordini di importo superiore a 100 €, secondo le destinazioni e le condizioni indicate nella pagina “Spedizioni e consegne” e nel checkout. I servizi aggiuntivi, come la consegna al piano e il montaggio, restano esclusi dalla gratuità.
Il pagamento avviene tramite i metodi disponibili nel checkout, secondo le modalità e le tempistiche del metodo scelto. L’addebito può avvenire prima della spedizione.
Per le consegne fuori dall’Unione europea, eventuali dazi e imposte di importazione richiesti dalle autorità del Paese di destinazione possono essere a carico del destinatario, secondo quanto indicato prima dell’acquisto.
Se desideri una fattura, richiedila e comunica i dati necessari prima dell’emissione del documento fiscale.
6. SPEDIZIONE E CONSEGNA
Le destinazioni servite, le modalità di spedizione, i costi e i tempi stimati sono indicati nella pagina “Spedizioni e consegne”, nelle schede prodotto o nel checkout.
Salvo diverso termine concordato, la consegna avverrà senza ingiustificato ritardo e comunque entro 30 giorni dalla conclusione del contratto.
I tempi di trasporto indicati a partire dall’affidamento al corriere non comprendono eventuali tempi di preparazione o approvvigionamento comunicati prima dell’acquisto.
In caso di ritardo, informeremo il cliente. Restano salvi i diritti previsti dalla legge, inclusa la possibilità, quando prevista, di assegnare un termine supplementare per la consegna e di risolvere il contratto in caso di ulteriore mancata consegna.
Consegna standard
Salvo diversa indicazione, la consegna standard avviene al piano strada, nel punto accessibile al mezzo del corriere in prossimità dell’indirizzo indicato. Non comprende il trasporto all’interno dell’abitazione, la consegna ai piani, il montaggio o lo smontaggio.
Consegna al piano e montaggio
La consegna al piano, all’interno dell’abitazione e il montaggio sono servizi aggiuntivi disponibili previa verifica di fattibilità e preventivo.
Il costo dipende dal servizio richiesto, dal piano, dalle condizioni di accesso, dalla presenza e idoneità dell’ascensore, dalle dimensioni e dal peso dei prodotti e dalle eventuali limitazioni della zona.
Il servizio sarà attivato soltanto dopo l’accettazione del preventivo. Lo smontaggio di mobili già presenti non è incluso, salvo accordo espresso.
Informazioni sull’accesso
Il cliente è invitato a segnalare tempestivamente eventuali limitazioni, come zone a traffico limitato, strade non accessibili ai mezzi, scale strette o altre condizioni che possano incidere sulla consegna.
Eventuali costi aggiuntivi dovuti a informazioni inesatte, incomplete o a impedimenti imputabili al cliente saranno valutati e comunicati, nel rispetto della normativa applicabile. Non è prevista un’esclusione generale della responsabilità del venditore.
Verifica alla consegna
Se possibile, verifica il numero dei colli e le condizioni dell’imballaggio. In presenza di anomalie, annota sulla documentazione di consegna una riserva specifica, descrivendo il problema, e contattaci.
La mancata apposizione di una riserva non esclude automaticamente i diritti relativi a prodotti danneggiati o non conformi.
Il rischio di perdita o danneggiamento passa al consumatore quando questi, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, riceve materialmente i prodotti, salvo le eccezioni previste dalla legge.
7. DIRITTO DI RECESSO
Il consumatore può recedere dall’acquisto dell’intero ordine o di parte di esso, senza indicare una motivazione, entro 14 giorni dalla consegna.
Se i prodotti di un unico ordine vengono consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo prodotto.
Per esercitare il recesso, invia entro il termine una comunicazione inequivocabile a shop@novitahome.it. Puoi anche utilizzare la PEC novitaimport@legalmail.it o scrivere a Novità Import S.r.l., Via Fratelli Cervi, 57 – 50013 Campi Bisenzio (FI), Italia.
Per agevolare la gestione, indica nome, numero dell’ordine, data di ricezione e articoli che desideri restituire.
Puoi utilizzare questa formula:
“Comunico la mia volontà di esercitare il diritto di recesso per l’ordine n. […], ricevuto il […], relativamente ai seguenti articoli: […]. Nome e cognome: […].”
Per rispettare il termine è sufficiente inviare la comunicazione prima della sua scadenza. L’esercizio del diritto non richiede una preventiva autorizzazione.
8. RESTITUZIONE DEI PRODOTTI E RELATIVI COSTI
Dopo aver comunicato il recesso, spedisci gli articoli senza ingiustificato ritardo e comunque entro i successivi 14 giorni a:
Novità Import S.r.l.
Via Fratelli Cervi, 57
50013 Campi Bisenzio (FI) – Italia
Le spese dirette della restituzione per ripensamento sono a carico del cliente. Puoi scegliere il corriere che preferisci; consigliamo una spedizione tracciabile e di conservare la prova dell’invio.
Per i prodotti voluminosi che non possono essere normalmente restituiti tramite posta, le spese di restituzione sono stimate fino a un massimo di 500 € per reso.
Se scegli di affidare a Novità Home l’organizzazione del ritiro, il costo effettivo sarà comunicato tramite preventivo e potrà essere inferiore al massimo indicato, in base alle dimensioni, al peso, all’indirizzo e alle condizioni di accesso. Il servizio verrà organizzato dopo l’accettazione del preventivo.
L’importo di 500 € rappresenta un limite massimo, non una tariffa fissa né una trattenuta automatica sul rimborso.
Resta possibile organizzare autonomamente la restituzione tramite un corriere di propria scelta, sostenendo il costo concordato direttamente con quest’ultimo.
Restituisci gli articoli completi degli accessori, delle istruzioni e degli eventuali componenti ricevuti, utilizzando un imballaggio adeguato. L’imballaggio originale è consigliato, ma la sua assenza non esclude automaticamente il diritto di recesso.
Il cliente risponde soltanto della diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria a verificare natura, caratteristiche e funzionamento dei prodotti.
9. RIMBORSI IN CASO DI RECESSO
Il rimborso degli importi dovuti sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.
Potremo trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti oppure fino alla presentazione della prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
In caso di recesso dall’intero ordine, saranno rimborsati anche gli eventuali costi della consegna standard iniziale. Non saranno rimborsati i costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard disponibile.
In caso di recesso parziale, i costi della consegna iniziale non saranno rimborsati nella misura in cui sarebbero stati comunque sostenuti per gli articoli mantenuti.
Il rimborso avverrà con lo stesso mezzo utilizzato per il pagamento, salvo diverso accordo espresso, senza commissioni a carico del cliente.
Per i pagamenti tramite bonifico bancario, potranno essere richiesti l’IBAN e il nominativo dell’intestatario del conto. I tempi di effettivo accredito dipendono anche dalla banca o dal gestore del pagamento.
10. ECCEZIONI AL DIRITTO DI RECESSO
Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dall’articolo 59 del Codice del Consumo, tra cui i prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati e i prodotti sigillati non idonei alla restituzione per motivi igienici o di protezione della salute, se aperti dopo la consegna e se ricorrono le condizioni previste dalla legge.
Gli articoli in ceramica, i prodotti della categoria Tavola e della linea Mediterraneo non sono esclusi dal recesso per il solo fatto di appartenere a queste categorie.
Le eventuali esclusioni applicabili a un prodotto saranno indicate prima dell’acquisto. Restano salvi i diritti relativi a prodotti difettosi o non conformi.
11. PRODOTTI DANNEGGIATI, ERRATI E GARANZIA LEGALE
Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci a shop@novitahome.it, indicando il numero dell’ordine e descrivendo il problema. Se possibile, allega fotografie del prodotto e dell’imballaggio.
Le fotografie facilitano la verifica, ma non costituiscono un requisito assoluto per esercitare i diritti previsti dalla legge. L’acquisto può essere dimostrato anche attraverso la conferma dell’ordine o altra documentazione idonea.
I prodotti nuovi acquistati dai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità. Il venditore risponde dei difetti di conformità esistenti alla consegna che si manifestano entro due anni da tale data.
Salvo prova contraria, i difetti che si manifestano entro un anno dalla consegna si presumono già esistenti a tale data, a meno che ciò sia incompatibile con la natura del prodotto o del difetto.
Il consumatore può richiedere, secondo le condizioni previste dalla legge, la riparazione o la sostituzione senza spese. Nei casi previsti può richiedere una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto.
Le operazioni necessarie al ripristino della conformità, compreso l’eventuale ritiro, saranno gestite senza costi a carico del consumatore e senza notevoli inconvenienti.
Queste richieste non sono soggette al termine di 14 giorni previsto per il recesso. Il limite di 500 € relativo ai resi per ripensamento dei prodotti voluminosi non si applica alla gestione dei prodotti difettosi, danneggiati o errati.
La garanzia non copre danni causati da uso improprio, incidenti o interventi che abbiano provocato il difetto segnalato. Restano salvi tutti i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.
12. RESPONSABILITÀ E IMPEDIMENTI ALL’ESECUZIONE
In caso di eventi non imputabili al venditore che impediscano o ritardino l’esecuzione dell’ordine, informeremo tempestivamente il cliente e valuteremo le soluzioni disponibili.
Restano salvi i diritti del cliente previsti dalla legge, inclusi quelli relativi alla restituzione degli importi pagati quando dovuta.
Nessuna disposizione delle presenti condizioni limita le responsabilità che non possono essere escluse per legge, comprese quelle per dolo, colpa grave, danni alla persona e danni da prodotti difettosi.
13. DOCUMENTI CONTRATTUALI E DATI PERSONALI
Gli ordini e i relativi documenti vengono conservati secondo gli obblighi di legge e con misure adeguate di sicurezza e riservatezza. Per richiedere informazioni o copie, scrivi a shop@novitahome.it.
Il trattamento dei dati personali è descritto nell’Informativa sulla privacy disponibile sul sito. Per l’utilizzo dei cookie e delle tecnologie analoghe, consulta l’informativa dedicata.
14. RECLAMI, LEGGE APPLICABILE E CONTROVERSIE
Per assistenza o reclami, contatta shop@novitahome.it, indicando il numero dell’ordine e il motivo della richiesta.
Il consumatore può ricorrere agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie competenti, secondo le condizioni e le procedure applicabili. Resta salvo il diritto di rivolgersi all’autorità giudiziaria.
Le presenti condizioni sono regolate dalla legge italiana. Per i consumatori residenti in altri Paesi restano salve le protezioni garantite dalle norme inderogabili applicabili nel Paese di residenza abituale.
Per le controversie con i consumatori è competente il giudice individuato secondo le norme sul foro del consumatore.
Le condizioni sono redatte in italiano. Eventuali traduzioni non limitano i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.
