Häufig gestellte Fragen

Willkommen bei Novità Home. Entdecken Sie unsere Produkte und lassen Sie sich von unserer Welt inspirieren. Wissen Sie bereits, was Sie suchen? Nutzen Sie das Shop-Menü oder die Suchleiste. Sie können nach Produktkategorien suchen oder unsere Kollektionen erkunden.

Wenn Sie den passenden Artikel gefunden haben, klicken Sie auf „In den Warenkorb“, um weiter einzukaufen, oder auf „Jetzt kaufen“, um direkt zur Kasse zu gelangen. Über das Taschensymbol oben rechts können Sie Ihren Warenkorb jederzeit ansehen.

Ist Ihre Bestellung ein Geschenk, möchten Sie uns etwas mitteilen oder benötigen Sie eine Rechnung? Nutzen Sie dafür das Nachrichtenfeld im Warenkorb. Gehen Sie anschließend zur Kasse. Sie können als Gast bestellen oder ein Konto anlegen. Geben Sie Ihre Lieferdaten ein und schließen Sie die Zahlung ab. Danach erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Nein, Sie können auch als Gast bestellen. Wenn Sie möchten, legen Sie während der Bestellung ein Konto an, um sich bei späteren Besuchen leichter anzumelden.

Geben Sie den Rabattcode vor Abschluss der Bestellung genau wie angegeben in das Feld „Rabattcode“ ein und klicken Sie auf „Anwenden“. Sofern nicht anders angegeben, sind Rabattcodes nicht kombinierbar und gelten nicht für reduzierte Artikel.

Wir akzeptieren Visa, Mastercard und American Express sowie PayPal, Apple Pay, Google Pay und Amazon Pay. Darüber hinaus ist eine Banküberweisung über das Klarna-Portal möglich; Klarna bietet auch die Aufteilung des Betrags in drei Raten an. Die für Ihre Bestellung verfügbaren Zahlungsarten werden an der Kasse angezeigt.

Mit Klarna können Sie an der Kasse die Zahlung in drei zinsfreien Raten ohne zusätzliche Kosten auswählen, sofern diese Option für Ihre Bestellung verfügbar ist.

Tragen Sie Ihren Rechnungswunsch in das Feld „Anmerkungen“ im Warenkorb ein. An der Kasse finden Sie zusätzliche Felder für „Codice fiscale“ (italienische Steuernummer) und „PEC“ (italienische zertifizierte E-Mail-Adresse). Ihren SDI-Code können Sie auch in den Anmerkungen angeben. Eine abweichende Rechnungsadresse lässt sich ebenfalls eintragen.

Alternativ senden Sie alle erforderlichen Angaben an shop@novitahome.it. Bitte fordern Sie die Rechnung zeitnah an: Nach den auf unserer Website genannten italienischen Steuervorgaben kann sie nicht später als am zwölften Tag nach dem Kauf ausgestellt werden.

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter shop@novitahome.it.

Wir bearbeiten und versenden Bestellungen so schnell wie möglich. Bitte melden Sie sich daher frühzeitig, am besten unmittelbar nach der Bestellung. Wir tun unser Bestes, um Ihnen zu helfen. Änderungen sind nur vor dem Versand möglich.

Die Bestellungen werden aus unserem Lager in Italien versandt. Beim Versand erhalten Sie eine E-Mail mit Informationen zur Sendungsverfolgung.

Die Lieferzeit hängt von der Produktverfügbarkeit, dem Zielort und dem gewählten Service ab. Informationen finden Sie unter Versandservices und Lieferzeiten. Die angegebenen Schätzungen gelten ab Übernahme durch den Transportdienstleister.

Sobald das Versandetikett erstellt wird, erhalten Sie vom beauftragten Transportdienstleister direkt eine E-Mail mit der Sendungsnummer. Damit können Sie den Weg Ihrer Bestellung verfolgen.

Sie können den Kauf innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Waren ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Waren müssen zurückgesandt werden; die Kosten der Rücksendung im Rahmen dieses Widerrufs tragen Sie.

Als Verbraucher haben Sie bei Mängeln an gekauften Produkten Anspruch auf eine zweijährige Gewährleistung. Wenn Sie einen Mangel an einem gelieferten Produkt vermuten, kontaktieren Sie uns zeitnah unter shop@novitahome.it. Geben Sie die Bestellnummer an, beschreiben Sie das Problem und fügen Sie mindestens ein Foto bei.

Hält unser Team eine Untersuchung des Artikels für erforderlich, organisieren wir die Abholung auf unsere Kosten. Je nach Ergebnis wird der Artikel nach Möglichkeit repariert oder ersetzt. Ist dies nicht möglich, erstatten wir den vollständigen Kaufpreis und die Versandkosten.

Schreiben Sie an shop@novitahome.it und nennen Sie Ihre Bestellnummer sowie die Artikel, die Sie zurücksenden möchten. Sie erhalten anschließend die weiteren Anweisungen.

Bevor Sie die Rücksendung organisieren, lesen Sie bitte die Bedingungen, Fristen und Hinweise zur Rücksendung.

Nach Eingang und Prüfung des zurückgesandten Produkts wird die Erstattung über die beim Kauf verwendete Zahlungsart bearbeitet. Wann der Betrag gutgeschrieben wird, hängt von der Zahlungsart ab.

Aktuelle Einzelheiten finden Sie auf der Seite Rücksendungen und Erstattungen.