Widerrufsrecht

Rücksendungen und Erstattungen

Wenn Sie als Verbraucher eingekauft haben und Ihre Meinung ändern, können Sie den Kauf der gesamten Bestellung oder eines Teils davon innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Als Verbraucher gilt eine natürliche Person, die zu Zwecken einkauft, die nicht ihrer gewerblichen, geschäftlichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit zuzurechnen sind. Das im italienischen Verbrauchergesetzbuch vorgesehene Widerrufsrecht gilt nicht für Käufe im Rahmen solcher Tätigkeiten.

So melden Sie eine Rücksendung an

Teilen Sie uns Ihre Entscheidung zum Widerruf innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung per E-Mail an shop@novitahome.it mit. Geben Sie Ihre Bestellnummer, die zurückzusendenden Artikel und Ihre Kontaktdaten an, damit wir die Rücksendung leichter bearbeiten können.

Sie können folgende Formulierung verwenden:

„Hiermit widerrufe ich den Kauf der folgenden Artikel […] aus der Bestellung Nr. […], die ich am […] erhalten habe. Vor- und Nachname: […].“

Es genügt, innerhalb der vorgesehenen Frist eine eindeutige Erklärung abzusenden. Werden Produkte einer einzigen Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist mit dem Erhalt des letzten Produkts.

Nach Mitteilung Ihres Widerrufs müssen Sie die Artikel innerhalb der folgenden 14 Tage an diese Adresse absenden:

Novità Import S.r.l.
Via Fratelli Cervi, 57
50013 Campi Bisenzio (FI) – Italien

Die unmittelbaren Rücksendekosten bei einem Widerruf wegen Meinungsänderung tragen Sie. Sie können den Transportdienstleister frei wählen. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung und die Aufbewahrung des Versandbelegs.

Rücksendung von Möbeln und sperrigen Produkten

Bei sperrigen Produkten, die normalerweise nicht per Post zurückgesandt werden können, trägt der Kunde die Rücksendekosten bei einem Widerruf wegen Meinungsänderung. Diese werden auf höchstens 500 € pro Rücksendung geschätzt.

Wenn Sie Novità Home mit der Organisation der Abholung beauftragen, teilen wir Ihnen die tatsächlichen Kosten in einem Angebot mit. Je nach Abmessungen, Gewicht, Adresse und Zugangsbedingungen können sie unter dem angegebenen Höchstbetrag liegen. Die Abholung wird nach Annahme des Angebots organisiert.

Die 500 € stellen eine Obergrenze dar, keinen Festpreis und keinen automatischen Abzug von der Erstattung.

Sie können die Rücksendung auch selbst mit einem Transportdienstleister Ihrer Wahl organisieren und die direkt mit ihm vereinbarten Kosten tragen.

Zustand der zurückgesandten Artikel

Sie dürfen die Produkte insoweit prüfen, wie dies zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Eine darüber hinausgehende Nutzung oder Handhabung kann zu einem Wertverlust führen, für den Sie gegebenenfalls haften.

Senden Sie die Artikel vollständig mit Zubehör, Anleitungen und allen erhaltenen Bestandteilen zurück. Verpacken Sie sie sorgfältig, um sie beim Transport zu schützen.

Wir empfehlen, die Originalverpackung aufzubewahren und zu verwenden. Ihr Fehlen schließt das Widerrufsrecht nicht automatisch aus: Sie können eine andere geeignete Verpackung verwenden.

Erstattung

Im Falle eines Widerrufs erstatten wir die geschuldeten Beträge innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Erklärung. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die Produkte erhalten haben oder bis Sie deren Rücksendung nachgewiesen haben, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.

Wenn Sie die gesamte Bestellung zurücksenden, umfasst die Erstattung auch die gegebenenfalls gezahlten ursprünglichen Standardlieferkosten. Zusätzliche Kosten, die durch die Wahl einer teureren Lieferart als der angebotenen Standardlieferung entstanden sind, werden nicht erstattet.

Wenn Sie nur einen Teil der Bestellung zurücksenden, erstatten wir die zurückgesandten Artikel. Die ursprünglichen Lieferkosten werden insoweit nicht erstattet, als sie auch für die behaltenen Artikel angefallen wären.

Die Erstattung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das Sie beim Kauf verwendet haben, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Ihnen entstehen dafür keine Gebühren.

Bei Zahlung per Banküberweisung bitten wir Sie um die IBAN und den Namen des Kontoinhabers. Der Zeitpunkt der tatsächlichen Gutschrift kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister variieren.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht gilt nicht in den in Artikel 59 des italienischen Verbrauchergesetzbuchs vorgesehenen Fällen, darunter:

• nach Maß gefertigte oder eindeutig personalisierte Produkte;
• versiegelte Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn sie nach der Lieferung geöffnet wurden und die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen.

Keramikartikel, Produkte der Kategorie Gedeckter Tisch und der Kollektion Mediterraneo sind nicht allein aufgrund ihrer Zugehörigkeit zu diesen Kategorien vom Widerruf ausgeschlossen.

Etwaige für ein Produkt geltende Ausschlüsse werden vor dem Kauf angegeben. Die Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Produkten bleiben stets unberührt.

Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel

Wenn Sie einen beschädigten, mangelhaften oder anderen als den bestellten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns unter shop@novitahome.it. Geben Sie die Bestellnummer an und beschreiben Sie das Problem. Fügen Sie nach Möglichkeit Fotos des Produkts, der Verpackung und des Versandetiketts bei.

Wir teilen Ihnen die weiteren Schritte zur Bearbeitung Ihrer Meldung mit und organisieren bei Bedarf die Abholung ohne Kosten für Sie.

Bevor Sie selbst einen Versand organisieren, kontaktieren Sie uns bitte, um Ablauf und Kosten abzustimmen.

Diese Reklamationen sind von Rücksendungen wegen Meinungsänderung zu unterscheiden und unterliegen nicht der 14-tägigen Widerrufsfrist. Die für die Rücksendung sperriger Produkte genannte Obergrenze von 500 € gilt nicht für mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Produkte.

Gesetzliche Gewährleistung

Von Verbrauchern gekaufte Produkte unterliegen der gesetzlichen Gewährleistung nach dem italienischen Verbrauchergesetzbuch. Bei neuen Produkten haftet der Verkäufer für Vertragswidrigkeiten, die innerhalb von zwei Jahren nach Lieferung auftreten.

Bei einer Vertragswidrigkeit haben Sie unter den gesetzlichen Voraussetzungen Anspruch auf kostenlose Herstellung des vertragsgemäßen Zustands durch Reparatur oder Ersatzlieferung. In den gesetzlich vorgesehenen Fällen können Sie eine Preisminderung oder die Auflösung des Vertrags verlangen.

Die Gewährleistung deckt keine Schäden ab, die durch unsachgemäßen Gebrauch, Unfälle oder Eingriffe verursacht wurden, auf die der gemeldete Mangel zurückzuführen ist. Alle Rechte nach den anwendbaren Vorschriften bleiben unberührt.

Bei Fragen zu Rücksendungen, Erstattungen und Gewährleistung schreiben Sie an shop@novitahome.it.