Perguntas frequentes

Bem-vindo ao nosso site, veja os nossos artigos e deixe-se envolver e inspirar pelo espírito da Novità Home. Já sabe o que está à procura? Então pode utilizar o menu shop na barra de navegação ou a barra de pesquisa para encontrar de imediato o produto que procura. Pode pesquisar por categoria de artigo ou deixar-se inspirar pelas nossas coleções. Depois de encontrar o produto certo, pode utilizar o botão "Adicionar ao carrinho" para continuar as suas compras ou o botão “Comprar agora” para ir diretamente para o checkout. Pode verificar a qualquer momento o que há no seu carrinho clicando no ícone em forma de mala no canto superior direito. Está a fazer um presente? Precisa de nos deixar uma nota especial? Ou precisa de uma fatura? Pode utilizar o campo específico presente no seu carrinho para nos deixar uma mensagem. Clique em "checkout" para prosseguir. Pode comprar como convidado ou criar a sua conta. Serão solicitados os dados de envio. Neste ponto, poderá proceder ao pagamento e receberá um e-mail de confirmação da nossa parte.

Não, podes comprar também como convidado. Podes criar a tua conta no momento da tua encomenda, para facilitar os teus acessos futuros.

Pode introduzir o código promocional antes de clicar em “checkout”. Introduza o código exatamente como aparece no campo específico “código de desconto” e clique no botão “aplicar”. Os códigos promocionais não são cumulativos e não podem ser aplicados aos artigos em saldo, salvo indicação em contrário.

Aceitamos pagamentos de todos os cartões de crédito (Visa, Mastercard, American Express), Paypal, Apple Pay, Google Pay e Amazon Pay, além disso, podes pagar por transferência gerida diretamente pelo teu banco através do portal Klarna (podes utilizar o circuito Klarna também para dividir o valor em 3 prestações).

Pode comprar em prestações, sem custos adicionais, diretamente no momento do checkout, com um simples clique, graças à colaboração com a Klarna. Compre em 3 prestações sem juros.

No carrinho, encontrarás o campo “notas” onde podes especificar o teu pedido de fatura. No momento do pagamento, encontrarás os campos adicionais “número de contribuinte” e “PEC” (também podes inserir o código SDI diretamente nas notas), além disso, terás o espaço para indicar uma morada de faturação diferente da morada de envio, se for o caso. Alternativamente, podes escrever para shop@novitahome.it enviando todos os teus dados. Lembra-te que, de acordo com a legislação fiscal italiana, não é permitido emitir fatura após o décimo segundo dia a contar da data de compra.

Se precisar de efetuar uma alteração ou de cancelar a sua encomenda, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através do endereço shop@novitahome.it

Tratamos de processar e expedir a sua encomenda o mais rapidamente possível, pelo que o convidamos a contactar-nos o quanto antes, preferencialmente logo após ter efetuado a sua encomenda. Faremos o nosso melhor para o ajudar. A encomenda só pode ser alterada antes da expedição

As encomendas partem do nosso armazém em Itália. Receberás um e-mail com as informações de rastreio após a expedição.

Os prazos dependem da disponibilidade dos produtos, do destino e do serviço escolhido. Consulta os serviços e prazos de entrega: as estimativas indicadas contam a partir da recolha pela transportadora.

Quando a etiqueta de envio for criada, receberás um e-mail com o número de rastreio, diretamente da transportadora responsável, para que possas acompanhar o percurso da tua encomenda.

Tem o direito de desistir da compra por qualquer motivo, no prazo de 14 dias a contar da data em que receber os bens. A mercadoria em sua posse deverá ser devolvida e as despesas de devolução serão inteiramente da responsabilidade do comprador/sua responsabilidade

Como consumidor, tem direito a 2 anos de garantia para defeitos nos produtos adquiridos. Se considerar que um produto recebido apresenta deformações ou defeitos, contacte-nos de imediato através do e-mail shop@novitahome.it, indicando o número da encomenda, o problema e enviando pelo menos uma fotografia do mesmo. Se a nossa equipa considerar necessária a visualização do artigo, providenciaremos a recolha do mesmo às nossas expensas. Com base no resultado da avaliação, procederemos, sempre que possível, à reparação ou substituição do mesmo. Quando isso não for possível, reembolsaremos o preço total e as despesas de envio.

Escreve para shop@novitahome.it indicando o número da encomenda e os artigos que pretendes devolver. Receberás instruções sobre como proceder.

Antes de organizar a devolução, consulta as condições, termos e modalidades de devolução.

Após a receção e verificação do produto devolvido, o reembolso é processado através do método de pagamento utilizado na compra. Os prazos de crédito dependem do método de pagamento.

Encontra os detalhes atualizados na página Devoluções e reembolsos.