Devoluções e reembolsos

Se, por qualquer motivo, não estiver satisfeito com a sua encomenda, pode devolvê-la, ou devolver parte da mesma, no prazo de 14 dias a contar da data de entrega.

COMO EFETUAR A DEVOLUÇÃO

Para respeitar o prazo de livre resolução, basta enviar a comunicação relativa ao exercício do direito de livre resolução antes do 14.º dia através de comunicação para o endereço: shop@novitahome.it

O direito de livre resolução aplica-se exclusivamente a pessoas singulares (consumidores), estando, portanto, excluídas todas as compras efetuadas com NIF de empresa.

Deverá tratar autonomamente do envio da devolução do(s) produto(s). A escolha da transportadora a utilizar é de sua inteira discrição. O envio da devolução deverá ser efetuado para:

Novità Import S.r.l.
Via Fratelli Cervi, 57
50013 Campi Bisenzio (FI) - Itália

No caso de produto defeituoso ou danificado, encarregar-nos-emos de lhe enviar a peça de substituição e de lhe fornecer todas as instruções necessárias. Pedimos que se certifique de que os artigos são devolvidos em condições de novos, sem uso, com as etiquetas originais e dentro da embalagem recebida na entrega. As devoluções que não cumpram a nossa política não serão aceites e não serão reembolsadas.

O Direito de Livre Resolução está sujeito a exceções e exclusões reguladas pelo D.Lgs 21/2014 e aplica-se exclusivamente a pessoas singulares (consumidores), estando, portanto, excluídas todas as compras efetuadas com NIF de empresa.

REEMBOLSO
Os reembolsos serão processados no prazo de 5 dias úteis a contar da data da receção da devolução nos nossos armazéns, seguindo o mesmo procedimento utilizado para o pagamento da encomenda.

Para encomendas pagas com Cartão de Crédito, o reembolso será visível no prazo de cerca de 72 horas e visível no extrato bancário seguinte. Os tempos de processamento podem variar dependendo da entidade emissora do cartão de crédito.

Para encomendas pagas com PayPal, o reembolso será efetuado na conta utilizada para realizar a encomenda.

Para encomendas pagas por Transferência Bancária, o Cliente deverá comunicar-nos o seu código IBAN, eventualmente o código BIC e o nome do titular da conta corrente.

TERMOS E CONDIÇÕES DAS DEVOLUÇÕES
- Os artigos, tanto mobiliário como objetos, não devem ter sido de forma alguma danificados e/ou alterados;
- Os artigos devem ser devolvidos na sua embalagem original, com as instruções e incluindo todos os eventuais acessórios (parafusos, anilhas...).
- As devoluções podem ser enviadas dentro da caixa original NOVITA’ HOME ou de outra embalagem adequada, que deve ser selada cuidadosamente com fita adesiva;

A NOVITA’ IMPORT reserva-se o direito de não aceitar e não reembolsar as devoluções que não tenham sido autorizadas e/ou enviadas respeitando todas as condições indicadas na POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES presente neste site.

No caso de receção de uma devolução não conforme ou não autorizada, será contactado pelo nosso Apoio ao Cliente e deverá providenciar, a expensas suas, a recolha da devolução não autorizada.

ARTIGOS DANIFICADOS E/OU INCORRETOS
Na eventualidade de ter recebido um produto defeituoso ou incorreto, contacte prontamente o nosso Apoio ao Cliente, fornecendo provas fotográficas do artigo danificado ou do erro.
Se a devolução for aprovada, a NOVITA’ HOME agendará uma recolha gratuita e fornecer-lhe-á as instruções para enviar a encomenda de volta. Caso o cliente opte por enviar o artigo a expensas próprias sem contactar o nosso Apoio ao Cliente, não poderemos reembolsar os custos suportados.

ARTIGOS NÃO DEVOLVÍVEIS E NÃO REEMBOLSÁVEIS
Se os produtos em cerâmica apresentarem defeitos ou quebras, tratar-nos-emos de enviar eventuais peças de substituição (a nosso custo) ou de efetuar diretamente o reembolso.

Por motivos que não se enquadram na categoria de defeitos/quebras, neste caso não podemos aceitar a devolução, principalmente por motivos de higiene. Isto porque os artigos desta categoria podem ser utilizados (sem qualquer dano) e depois devolvidos.

Relativamente a outros tipos de artigos, não cerâmica ou mesa, pode devolver o artigo (que não apresente defeitos/quebras), mas as despesas de transporte são a seu cargo. O reembolso neste caso será efetuado uma vez que o artigo tenha dado entrada no nosso armazém.

- Todos os produtos pertencentes à categoria da linha Mediterraneo e à
categoria MESA (pratos, copos, talheres, marcadores de pratos..) não podem ser devolvidos;
- Artigos não devolvidos nas condições originais;
- Artigos não devolvidos no prazo de 30 dias de calendário a partir da data de entrega;
- Artigos que apresentem sinais de utilização
- Devolução não conforme ou que não respeite uma ou mais condições indicadas na nossa política de devoluções.

GARANTIA E NÃO CONFORMIDADE DOS PRODUTOS
Todos os produtos vendidos na NOVITA’ HOME estão cobertos pela Garantia Legal de Conformidade prevista pelos arts. 128-135 do Código do Consumo ("Garantia Legal"). A Garantia Legal é reservada aos consumidores.

Estão excluídos da Garantia Legal:
- Os produtos reparados, modificados ou de qualquer forma alterados pelo Cliente;
- Os produtos que apresentem defeitos de outro tipo determinados por factos acidentais ou por responsabilidade do utilizador, ou por uma utilização do produto não conforme à sua finalidade de uso e/ou ao previsto na documentação técnica anexa ao produto ou nas instruções de uso;

O nosso Apoio ao Cliente está à sua inteira disposição. Para qualquer necessidade, contacte-nos através de shop@novitahome.it